Alex Çekmece Parçasının Yanlış Gönderimi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

3 Temmuz 2025’te IKEA’nın internet sitesi üzerinden 310307259103486 numaralı siparişim ile kallax açık raf ünitesi ve alex çalışma masası satın aldım. Alex çalışma masasının keson parçası hasarlı olarak teslim edildi. Hasarlı olan parça, kesonun sol tarafta yer alan ve çekmece ray sistemi üzerinde bulunan büyük parçaydı.

Parça değişimi talebim kabul edildi ancak bu kez de değişimde, kritik olan sol parça yerine yine sağ taraf gönderildi. Şu anda elimde iki adet alex kesonun sağ taraf parçası bulunuyor ve bu nedenle ürünü kesinlikle monte edemiyorum.

Aylardır defalarca kez IKEA müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde telefonda özür dilendi, parçanın bu şekilde montaja uygun olmadığı söylendi ve talebimin ilgili birime aktarılacağı ifade edildi. Buna rağmen ilgili birimdeki görevli, gönderdiğim fotoğraflara rağmen parçaya “takla attırıldığında” montaj yapılabileceğini iddia etti. Fotoğraflarda da çok net bir şekilde görüldüğü gibi montaj için gerekli delikler yalnızca tek tarafta mevcut ve bu haliyle parçayı çevirerek monte etmek fiziken mümkün değil.

IKEA’nın açık bir sevkiyat ve parça hatası yüzünden Temmuz ayından bu yana mağdur ediliyorum. Firma bu süreçte sorunu çözmek için somut bir adım atmadığı gibi, açılan kayıtlarla ilgili olarak da bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Her seferinde ben arayıp süreci takip etmek ve açılan Ticket’ta bir gelişme olup olmadığını sormak zorunda kaldım. IKEA markasına güvenerek internetten alışveriş yaptım; karşılığında ise aylar süren bir mağduriyet, ciddi zaman kaybı ve kullanamadığım bir ürünle baş başa kaldım.

Hasarlı gelen alex kesonun sol tarafta yer alan, çekmece rayı sistemi üzerinde bulunan parçasının bu kez doğru ve eksiksiz şekilde, ek bir ücret talep edilmeden ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu uzun mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.