Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı: IKEA'dan Çözüm Bekliyorum

IKEA internet sitesinden 13 Ekim'de vermiş olduğum 121310242035226 ve 121310242036426 numaralı ve 41.733 TL'lik siparişlerim 19 Ekim günü Arvato firması tarafından teslim edildi.

Ürün teslimi sırasında eşim evdeydi. Biri 3 parça olan ürünler kapıya yığılmış, eşim 4 parça olan siparişimizi sorunca onu da getirmişler ama 3 parça olarak, bu esnada imza alırken eşim 1 parçanın eksik olduğunu belirtiyor. Lakin kargo personeli hasarlı olduğunu düşündüğümüz için pazartesi salı gelir yenisi deyip tutanak tutulmadan kontrollere fırsat vermeden basıp gittiler.

Eve gelip kontrol ettiğimde kolilerde hasar olduğunu tespit ettim. Arvato firmasının müşteri hizmetlerini aradım ama onların eksik parçadan haberi yok. IKEA müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi sakin bir insanı tahrik edecek yeteri kadar cümle kurup çileden çıkarttı. Almasaydınız bekleyecekseniz gibi kelimeler kurumsal diye gördüğümüz bir firmanın personeli değil de sanki tok satıcı gibi davranan bir esnaf ağzıyla konuşabiliyor. Neyse onlarında bu durumdan haberi yok tabii ki.

Şu an iade işlemi başlattım gider kendim alırım diye fakat ne göreyim üstüne 4bin tl'nin üstünde zam yapmış IKEA.

Müşterisini ortada bırakan IKEA firmasının buna bir çözüm bulmasını bekliyorum. Eksik ve hasarlı koliler kapının önünde bekliyor. Bunlara hızlı bir çözüm bulunmazsa hukuki tüm haklarımı kullanacağım. Apartmanın kamera kayıtlarında kaç malzeme geldiği ve ne halde geldikleri tespit edildi. İadeyi almaya gelseler eksikler ve hasarlar var, alsalarda gidip alsam 4bin tl zararda olacağım. Müşterilerinizi hep böyle zorda mı bırakıyorsunuz? Acil çözüm bekliyorum.