to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı: IKEA'dan Çözüm Bekliyorum
IKEA internet sitesinden 13 Ekim'de vermiş olduğum 121310242035226 ve 121310242036426 numaralı ve 41.733 TL'lik siparişlerim 19 Ekim günü Arvato firması tarafından teslim edildi.
Ürün teslimi sırasında eşim evdeydi. Biri 3 parça olan ürünler kapıya yığılmış, eşim 4 parça olan siparişimizi sorunca onu da getirmişler ama 3 parça olarak, bu esnada imza alırken eşim 1 parçanın eksik olduğunu belirtiyor. Lakin kargo personeli hasarlı olduğunu düşündüğümüz için pazartesi salı gelir yenisi deyip tutanak tutulmadan kontrollere fırsat vermeden basıp gittiler.
Eve gelip kontrol ettiğimde kolilerde hasar olduğunu tespit ettim. Arvato firmasının müşteri hizmetlerini aradım ama onların eksik parçadan haberi yok. IKEA müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi sakin bir insanı tahrik edecek yeteri kadar cümle kurup çileden çıkarttı. Almasaydınız bekleyecekseniz gibi kelimeler kurumsal diye gördüğümüz bir firmanın personeli değil de sanki tok satıcı gibi davranan bir esnaf ağzıyla konuşabiliyor. Neyse onlarında bu durumdan haberi yok tabii ki.
Şu an iade işlemi başlattım gider kendim alırım diye fakat ne göreyim üstüne 4bin tl'nin üstünde zam yapmış IKEA.
Müşterisini ortada bırakan IKEA firmasının buna bir çözüm bulmasını bekliyorum. Eksik ve hasarlı koliler kapının önünde bekliyor. Bunlara hızlı bir çözüm bulunmazsa hukuki tüm haklarımı kullanacağım. Apartmanın kamera kayıtlarında kaç malzeme geldiği ve ne halde geldikleri tespit edildi. İadeyi almaya gelseler eksikler ve hasarlar var, alsalarda gidip alsam 4bin tl zararda olacağım. Müşterilerinizi hep böyle zorda mı bırakıyorsunuz? Acil çözüm bekliyorum.
Eksik paket geldi, bu seferde diğer paket içindekiler hasarlı ve eksik çıktı. Web sitesinden ya da uygulamasından değişim için hangi formatta olursa olsun yükleme yapılamıyor. Kolilerden kullanım kılavuzu çıkmıyor. Web sitesindeki kullanım kılavuzları açılmıyor. Arıyorsunuz kılavuz nerede diye, biz kayıt açıyoruz size iletirler diyorlar, her yer her yerde ama elinizde kurulum kılavuzu yok, sanırım kurulum satın almaya zorlanıyoruz, saatler sonra bir mail ile kullanım kılavuzu iletiyorlar. Ama nedense yurt dışı sitesinde bu kılavuzların olduğunu iş işten geçtikten sonra öğreniyoruz. Bizim insanımıza böyle bir hizmeti reva görmek ayıptır. O kadar parayı keşke bir marangoza vereydim de karton kullanılmış değil değil de tam ahşap alırdım. Neden karton dediğimi bana bir müşteri temsilcisi ulaşırsa videolu ve görsel olarak anlatırım. Eksiksiz, hasarsız, içinde kurulum kılavuzu olan bir ürünü tek seferde, hadi ikinci seferde gönderememek ayıptır, bizim zamanımıza yazıktır. Neyse Tüketici Hakem Heyeti ile sorunlarımı artık çözeceğim.
