Teslim Edilmeyen Ürün İçin Cayma Hakkına Aykırı İade Gecikmesi

Emnora’nın kendi internet sitesinden 10 Temmuz’da 1.724,96 TL tutarında etek bluz takım satın aldım. Ödemeyi VakıfBank World kredi kartımla taksitli olarak yaptım ve şu anda 574,95 TL’lik ilk taksiti ödemiş durumdayım.

14 Temmuz’da firma WhatsApp üzerinden bana ulaşarak bluzda sorun olduğunu, istersem başka ürün gönderebileceklerini iletti. Ürünü hiç kargolamadan böyle bir dönüş yaptıkları için değişim teklifini kabul etmedim ve açıkça para iadesi istediğimi belirttim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

29 Temmuz’da tekrar WhatsApp üzerinden yazıp iadenin neden yapılmadığını sordum. Bana 15 iş günü içinde iade olacağını ve yasal sürecin bu şekilde olduğunu söylediler. Ben de kendilerine mevzuata göre cayma hakkı kapsamında iade süresinin 14 takvim günü olduğunu, iş günü olmadığını ve ürünü hiç göndermemiş olmalarına rağmen bu kadar oyalayıp para iadesi yapmamalarının doğru olmadığını ilettim. Buna rağmen dönüş yapmadılar ve iade hala gerçekleşmedi.

Geçtiğimiz sene Emnora’dan birkaç parça kıyafet almış ve memnun kalmıştım, bu güvenle sipariş verdim. Ancak bu yaşadığım süreçten sonra bu firmadan son alışverişim olacağını belirtmek isterim. Ürün hiç elime geçmeden, sadece firma geciktirdiği için ekstrem kesildi ve ben kullanamadığım, bana teslim edilmeyen bir ürünün taksitini bankaya ödemek zorunda kaldım. Bu durumun müşteri iyi niyetinin suistimal edilmesi olduğunu düşünüyorum.

Cayma hakkıma uygun şekilde, ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen hâlâ yapılmayan 1.724,96 TL tutarındaki iademin, kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak yansıtılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.