İlan Edilen 120-130 Boyundaki Bitki Yerine Kısa Ürün Gönderildi

Cool Concept Flower’ın internet sitesi üzerinden 120–130 cm boyunda, 3 kök yeşil Kauçuk Ağacı satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sitelerinde ayrıca sattıkları 90–100 cm boyundaki ürünle aynı yükseklikte geldi. Evimin tasarımında özellikle 120–130 cm boyunda bir bitkiye ihtiyaç duyduğum için bu durum benim için önemli bir sorun oluşturdu.

Firmaya durumu ilettiğimde, “ufak boy farkı olabilir” şeklinde bir yanıt verdiler. Aynı boydaki ürünü zaten farklı bir ürün olarak yaklaşık 400 TL daha ucuza sattıklarını belirttiğimde ise, bana 400 TL farkı ödemeyi teklif ettiler. Bu öneriyi, benim istediğim ürünü değil, onların ellerindeki farklı ve daha kısa ürünü almak zorunda kalacağım için kabul etmedim.

Daha sonra ürünü geri göndermemi ve ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Fakat bu tür büyük ve hassas bir bitkiyi zarar görmeyecek şekilde nasıl paketlemem gerektiğini bilmiyorum, yanlış paketlemeden kaynaklanabilecek bir hasarda da yine mağdur olma ihtimalim var. Üstelik ürünü göndermeden önce ölçüp, bilerek yanlış boydaki ürünü göndermelerine rağmen, bir de “ürünün formu güzel” diyerek zaten olması gerekeni bir lütuf gibi sunuyorlar.

Şu an hem istemediğim, daha kısa bir ürünü almak zorunda bırakılmış durumdayım, hem de düzgün kargo yapamazsam ekstra zarara uğrama riskiyle karşı karşıyayım. Cool Concept Flower’dan 120–130 cm olarak ilan edilen ürünü almayı düşünen kişilerin, yaşadığım bu deneyimi bilmesini istiyorum. İlan ettikleriyle aynı özellikte ürün göndermelerini ve bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayan, daha adil bir çözüm sunmalarını bekliyorum. İlgili sipariş numaram 64443’tür.