Eksik Teslimat Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle İade Sürecim Tamamlanmıyor

IKEA online mağazadan 19 Kasım tarihinde Brimnes kitaplık satın aldım. Ürün iki koli halinde teslim edildi ancak kolilerden biri kırık çıktı. Bunun üzerine iki koliyi de eksiksiz şekilde değişim için geri gönderdim.

Daha sonra tarafıma değişimin iki parça şeklinde yapılacağına dair SMS geldi ancak sadece bir koli teslim edildi. Gelen kolinin üzerine 1 ve 2 numara şeklinde barkod yapıştırılmış olmasına rağmen kurye, depodan yalnızca 1 koli verildiğini söyledi. Yani gönderilen ürün eksik.

Defalarca IKEA müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “48 saat içinde dönüş yapılacak, araştırıyoruz” denildi fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine, işlem tamamlanamıyorsa kalan kolinin alınmasını ve ürünün iade edilmesini talep ettiğimi söyledim. İade talebimin oluşturulduğu ve bana mail geleceği söylendi ancak 3 gündür herhangi bir mail veya bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünüm eksik kaldı hem de müşteri hizmetleri tarafından oyalandım. Sipariş numaram 131911254739106 olan bu alışverişim için, Brimnes kitaplık siparişimdeki ürünün tamamının alınarak iademin ve ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.