Eksik Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Nedeniyle Ücretsiz Montaj Talebi

16.03.2026 tarihinde IKEA Online üzerinden kleppstad beyaz gardırop, kleppstad beyaz ayakkabı dolabı ve 4 adet siyah topuz siparişi verdim. 19.03.2026 tarihinde kargo firması beni arayarak paketimin eksik olduğunu ve bu sebeple ürünü iade edemeyeceğini söyledi.

Bu ürünlerin kurulumunu oğlum yapacaktı, ancak paket eksikliği ve gecikme nedeniyle planladığımız zamanda kurulum yapılamayacak. Oğlum artık montajı gerçekleştiremeyeceği için mecburen ücretli montaj hizmeti almak zorunda kalacağım. Yaşanan aksaklığın benimle ilgili bir sebebi olmadığını, tamamen kargo ve teslimat sürecinden kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum.

Konu ile ilgili olarak IKEA müşteri hizmetlerini ilk aramamda “geri dönüş yapacağız” denildi, ancak aranmadım. İkinci kez aradığımda da aynı şekilde geri dönüş sözü verildi ve yine kimse tarafından aranmadım. Hem teslimat sürecindeki aksaklık hem de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya bilgilendirme alamamış olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Teslimat sürecinde yaşanan bu problem sebebiyle ortaya çıkacak montaj hizmeti ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve montajın IKEA tarafından ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.