Teslimat Ve Montajda Sistemsel Sorun Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

07.03.2026 tarihinde IKEA Kartal mağazasından Kleppstad dolap aldım ve aynı gün nakliye ile montaj hizmeti için de tarih seçerek ücretini ödedim. Nakliye için verilen 09.03.2026 tarihinde, belirtilen saat aralığında kimse gelmeyince ben aradığımda ürünlerin nakliyeye dahi verilmediğini, sistemsel bir sıkıntı yüzünden nakliye firmasının ekranına düşmediğini öğrendim. Bu bilgi de bana ancak benim defalarca aramam sonucunda, oldukça geç bir şekilde verildi.

Tüm bu süreçte ne nakliye ne montaj biriminden ne de müşteri hizmetlerinden düzgün bir geri dönüş alamadım. Her aradığımda net ve tutarlı bir bilgi verilmedi, çalışanların umursamaz ve hoş olmayan konuşma tarzlarıyla karşılaştım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Üzerinden yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tam olarak elime ulaşmadı ve süreç tamamlanmadı.

Bu süreçte ürün ve hizmetler için toplam 13.827,56 TL ödeme yaptım. Buna rağmen sürekli benim aramam, müşteri hizmetleri ve montaj ekibiyle defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. IKEA’nın bana sağlıklı, net ve şeffaf bir bilgi vermesini, nakliye ve montaj sürecini acil olarak tamamlayarak yaşattığı mağduriyeti ivedilikle gidermesini talep ediyorum.