Eksik Parça Ve Çelişkili Bilgiyle Mağaza İletişiminde Hayal Kırıklığı

05.03.2026 tarihinde saat 15.11’de IKEA Bayrampaşa (Forum İstanbul) mağazasından toplam 13.506 TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışverişin içinde 2 adet “IKEA Tertial” adlı masa lambası bulunuyordu. Ürünlerden birinde herhangi bir sorun yokken, diğerinin paketinden masa bağlantı mekanizması ve yaylar çıkmadı.

Bunun üzerine aynı günün akşamı, 05.03.2026 saat 20.40 sularında eksik parçayı talep etmek için tekrar Bayrampaşa IKEA’ya gittim ve iade-değişim alanına yönlendirildim. Burada bana ürün için mutlaka değişim yapılması gerektiği söylendi, oysa ben sadece eksik parçanın verilmesini talep etmiştim. Ürünün faturasını şirket üzerine kestirdiğim için, değişim yapılabilmesi adına muhasebenin de ayrıca iade alması gerektiği ifade edildi ve bu nedenle o anda bana çözüm sunulamadı.

Ayrıca bu süreçte bana ürünün içeriğini neden kontrol etmediğim yönünde kaba bir üslupla soru soruldu. Sıfır aldığım ve kurulumunu kitapçıktan öğrendiğim bir ürünün her parçasını tek tek sayıp kontrol edecek bilgiye ve alışkanlığa sahip olmam beklenemez. İlgili alandaki B**** Hanım da süreç boyunca yardımcı olmadı; ne söylediğini anlamakta zorlandım, iletişimi ve anlatımı oldukça yetersizdi. Yetkili birini rica ettiğimde A**** Bey geldi, o da ellerinde yedek parça olmadığını, bu yüzden ancak iade ya da değişim yapılabileceğini belirtti. Dünyada bu sektörde önde gelen bir markanın basit bir masa lambası için bile yedek parça bulundurmamasını oldukça garip karşıladım.

Bunun üzerine saat 21.00 suları tekrar aydınlatma reyonuna gittim. Aydınlatma bölümündeki görevli hanımefendi son derece yardımcı oldu, depodan yedek parçaları temin ederek sorunu anında çözdü.

Burada asıl sorum şu: Madem mağazanın elinde yedek parça vardı, neden iade-değişim bölümünde bana “yedek parçamız yok” denildi? Aynı mağaza içinde iki farklı bölümde bu kadar zıt bilgi ve yaklaşım görmek hayal kırıklığı yaşattı. Her ne kadar sorun sonunda aydınlatma bölümündeki ilgili çalışan sayesinde çözülmüş olsa da yaşadığım iletişim sorunları ve ilgisizlik nedeniyle IKEA’dan bir daha alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.