E-Faturası Olmasına Rağmen Ayakkabı Çekme Ürünü Verilmedi

07.12.2025 tarihinde IKEA Bayrampaşa Forum mağazasından alışveriş yaptık. Aldığımız ayakkabı çekeceği ürününü kasada unuttuğumuzu daha sonra fark ettik. Şehir dışında yaşadığımız için mağazaya ancak 13.02.2026 tarihinde tekrar gidebildik.

Bu tarihte tekrar alışveriş yaparken kasadaki görevliye daha önce unuttuğumuz ürünü sorduk, ürünün bizim için saklandığını söyleyip bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerine gittiğimizde 07.12.2025 tarihinde bu üründen unutulduğunu söylediler, biz de elimizde IKEA tarafından adımıza düzenlenen e-fatura olduğu için ürünümüzü teslim etmelerini istedik. Ancak oradaki görevli, o gün verilen fiş olmadan ürünü veremeyeceğini söyledi. E-faturamız hem elimizde çıktı olarak hem de mail ile tarafımıza iletilmiş olmasına rağmen ürünümüz teslim edilmedi.

Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimizde de yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve satın aldığımız, faturası bulunan ürünümüz bize verilmedi. IKEA Bayrampaşa Forum mağazasında yaşadığımız bu süreçten dolayı mağdur olduk.

Elimizde e-faturası bulunan ayakkabı çekeceği ürünümüzün, mağazada kayıtlar da kontrol edilerek tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.