IKEA Teslim Edilmeyen Koltuk Ve İade Edilmeyen Nakliye Ücreti

4 Ocak 2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa şubesinden krem kumaş kıvık üçlü koltuk satın aldım ve adresime teslim edilmesi için nakliye biriminden 1.181,25 TL ödeyerek nakliye hizmeti aldım. Tarafıma, 6 Ocak günü 10.00–13.00 saatleri arasında evde olmam gerektiği ve nakliyenin bu saat aralığında yapılacağı bilgisi verildi.

Belirtilen gün ve saatte evdeydim, bu zaman dilimi içerisinde farklı bir firmadan aldığım ankastre ürünler sorunsuz şekilde teslim edilip kurulumu yapıldı. Ancak IKEA tarafından koltuğum teslim edilmedi. Saat 13.00’e kadar teslimat gerçekleşmeyince IKEA müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, beni 11.10’da aradıklarını, telefonu açmadığımı, 15 dakika bekledikten sonra adresten ayrıldıklarını söylediler. Oysa ben belirtilen saat aralığında evdeydim, telefonum açıktı ve telefonumda herhangi bir cevapsız çağrı kaydı bulunmamaktadır.

Müşteri temsilcisi, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ödediğim nakliye ücretinin yandığını ve ürünleri mağazadan kendim teslim alabileceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ben bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum, verilen teslimat saatlerine uymama rağmen mağdur edildim ve hizmet alamadığım nakliye bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.