IKEA'dan Hasarlı Kitaplık Kargoya Alınmadı, 10 Şikayetime Cevap Gelmedi

27 Ağustos 2026 tarihinde IKEA internet mağazasından bılly cam/panel kapaklı 80X30X202 cm kitaplık satın aldım. Ürünü kargodan teslim alıp eve getirdim, kitaplığı da babam kurdu. Kurulum sonrası panellerde hasarlar ve soyulmalar olduğunu fark ettik, ürün hasarlı çıkmasına rağmen şu an kurulu halde evimde duruyor.

Aynı akşam 444 4 532 hattını arayarak durumu bildirdim ve hasarlı ürünün alınacağı söylendi. Kargo firmasının ürünü alması için verilen tarihte kimse gelmedi, sonrasında da firmaya telefonla ulaşamadım. Bu süreçte IKEA müşteri hizmetleri üzerinden yaklaşık 10 kez şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde durumun acil olduğunu, kurulmuş ve hasarlı bir kitaplıkla ve yerde bekleyen kitaplarla uğraşmak zorunda kaldığımı belirttim, buna rağmen her defasında ürünün alınacağı söylenip hiçbir işlem yapılmadı.

30.08.2026 tarihli, 6052026000442653 numaralı faturaya konu olan bu alışverişimde, hasarlı ürünün bir an önce evimden alınmasını ve iade veya değişim sürecimin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu durumun acilen ele alınmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.