Ayıplı Ürün Ve Hatalı Kargo Süreci Mağduriyeti

Sayın Yetkili,
17 Ekim Cuma akşamı almış olduğum Alex çalışma masasının üst tablası ayıplı ürün olduğu için değişim talebinde bulundum. Herhangi bir bilgi gelmeden Cumartesi sabah 08:50'de kargo firması ürünü almak için geldi. Kendilerine bir evrak vermem gerekip gerekmediğini sorduğumda ise herhangi bir şeye gerek olmadığını bana SMS geleceğini ilettiler. Masanın tamamını mı alacaklarını sorduğumuzda ise sorunlu olan parçayı vermemizi istediler. Aynı gün öğlen IKEA tarafından iade kargo kodu ile kargo firmasına teslim etmemle ilgili bilgilendirme maili geldi. Müşteri ilişkileri ile bu süreçte sürekli iletişim halinde bulundum. Değişim talebimin alındığını kargo firmasının da ürünü teslim aldığını sistemden gördüklerini ilettiler. Değişim için gönderdiğim ürün 22 Ekim Çarşamba günü internet mağazasına ancak ulaşabildi. Daha sonra ürünün iade ücretinin kartıma yansıtılıp yansıtılmadığını kontrol etmek için beklediler. En nihayetinde 25 Ekim Cumartesi akşamı arayıp değişecek parçanın Pazartesi günü kargoya verileceğini ilettiler. Pazartesi günü SMS ile kargo firmasından herhangi bir bilgilendirme gelmeyince Salı günü tekrar teyit için aradım. Aldığım yanıt kargonun çıkarılamadığı, sebebinin ise kargo firmasının internet mağazacılığına benim adıma iade ettiği ürünün yanlış bir ürün olduğu durumunu ilettiler. 11 gündür benim keyfi bir isteğimden dolayı olmayan, ürünün fabrikasyon hatalı olması kaynaklı mağdur durumdayım. Oğlumun odası yarım bir şekilde kaldı. Çekmeceler, dolap ve sandalye var üst tablası yok. Bu durum benim sorunum değildir kargo firması ile internet mağazacılığının sorunudur. Bu durumun acil bir şekilde çözüme kavuşmasını talep ediyorum.