Siparişim 3 Hafta Boyunca Kargoya Ulaşmadı Ve Bilgi Verilmiyor

19 Şubat tarihinde Media Markt üzerinden Philips xb7151/07 Marathon elektrikli süpürge ve HD9285/96 Airfryer hediyeli özel paket siparişi verdim. Siparişim kısa süre sonra “kargoya verildi” olarak göründü ancak hiçbir şekilde kargo takip numarası paylaşılmadı. Teslimat adresim İstanbul Çekmeköy’dedir.

Çağrı merkezini aradığımda, ürünün kendi lojistik firmalarıyla gönderildiği ve süreci göremediklerini, bu nedenle detay veremediklerini söylediler. Bugüne kadar birden fazla şikayet kaydı oluşturdum, her defasında “bu hafta içinde teslim edilecek” şeklinde not bırakıldığı söylendi fakat ürün hala elime ulaşmadı. Ürünün nerede olduğunu bilen kimse yok, açık şikayet kaydım olmasına rağmen çağrı merkezi hala ürünün nerede olduğunu bilmediğini söylüyor.

Yaklaşık 3 haftadır evde kargo bekliyorum, kargom ortada yok ve ben hiçbir şekilde takibini yapamıyorum. İade işlemi için bile ayrıca kayıt açılması gerektiği söyleniyor. Bu kadar büyük bir kurumun bu kadar kopuk, yavaş ve bilgisiz bir süreç yürütmesi gerçekten üzücü. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de şikayetlerime geri dönüş sağlanıyor, bu durum kendimi resmen mağdur ve oyalandığımı hissettiriyor.

Toplam 13.250 TL ödediğim bu siparişime ait 301448406 numaralı siparişimle ilgili olarak ürünlerimin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda CİMER üzerinden oluşturduğum/oluşturacağım şikayetimle birlikte gerekli tüm mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.