27 Mayıs 2026 tarihinde saat 01:01’de Migros Sanal Market üzerinden, Kahve Dünyası çikolata ürünlerine yönelik kampanyadan faydalanarak Ankamall 5m Migros’tan teslim alınmak üzere sipariş oluşturdum. Sipariş sırasında ürünlerin stokta olduğu sistem üzerinde açıkça görünmekteydi. Teslimat saati olarak 28 Mayıs 17:00–18:00 aralığını seçtim. İlk sipariş numaram 884487922’dir.
Siparişimi teslim almaya gittiğimde, sipariş verdiğim bazı ürünlerin eksik olduğunu, özellikle 1,5 kg olarak sipariş verdiğim ürünün yalnızca 200 gram olarak hazırlandığını gördüm. Konuyla ilgili görevli personelle görüştüğümde bana, stok durumuna göre işlem yapıldığı ve önceliğin sipariş saatine değil teslimat saatine göre belirlendiği şeklinde bir açıklama yapıldı.
Ancak sorun bununla sınırlı kalmadı. Eksik teslim edilen ve stokta olmadığı söylenen 200 gramlık ürünü teslim aldıktan yaklaşık 20 dakika sonra Migros Sanal Market uygulamasına tekrar giriş yaptığımda, aynı ürünün bu kez 520 gram daha stokta göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine durumu test etmek amacıyla yeniden sipariş oluşturdum ve bu sipariş de sistem tarafından kabul edilerek “hazırlanıyor” aşamasına geçti. Bu ikinci siparişimin numarası 885098798’dir.
Tarafıma stok olmadığı söylenmesine rağmen kısa süre içinde aynı ürünün tekrar satışa açılması ve yeni siparişin kabul edilmesi, stok yönetimi ve müşteri bilgilendirmesi konusunda ciddi bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir ve bu durum bende ciddi güven kaybına yol açmıştır.
Yaşadığım mağduriyetin detaylı biçimde incelenmesini, eksik kalan gramajın ürün, indirim veya hediye çeki gibi uygun bir yöntemle telafi edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sistemsel ve operasyonel gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Kahve Dünyası 
Yorumlar