McDonald’s Uygulama Siparişinde Dünya Hamburger Günü Kampanyası Şartları Yanıltıcı

28 Mayıs Dünya Hamburger Günü kapsamında McDonald's’ın kendi resmi uygulamasında yer alan “Dünya hamburger günü, menü alana hamburger bedava” kampanya görselini görüp, şartlarını okuyarak kampanyadan yararlanmak için Anadolu Restoran işletmesindeki Adana Çukurova Alparslan Türkeş Bulvarı şubesine gittim.

Şubeye gittiğimde uygulama üzerinden köfte burger menü siparişi verdim, ödememi yaptım. Toplam tutar 240 TL iken, uygulamada görünen indirimle birlikte 150 TL’ye düştü. Ödemeden sonra kampanya görselini göstererek Dünya Hamburger Günü kampanyasından yararlanmak istediğimi belirttim. Ancak siparişi alan çalışan, bu kampanyadan faydalanabilmem için mutlaka mağaza içerisinden bir menü seçip almam gerektiğini, uygulama üzerinden seçip QR okutarak verdiğim siparişin kampanya için geçerli olmadığını söyledi.

Ben de kampanyanın kullanım koşullarını uygulamadan tekrar kontrol ettiğimi, böyle bir ayrıntı ya da istisna yazmadığını, koşullarda uygulama siparişine dair bir kısıtlama belirtilmediğini ifade ettim. Buna rağmen çalışan, “Burada müşteri mağdur edilmiyor mu, farklı yönlendirilmiş olmuyor mu sizce?” şeklindeki soruma karşılık, “Evet, biraz eksik bilgi yazılmış, ne yazık ki bize verilen bilgi doğrultusunda sizi bu kampanyadan yararlandıramıyoruz” cevabını verdi. Yani kampanyanın eksik/yanıltıcı bilgilendirilmesinin sorumluluğu adeta bana yüklenmiş oldu ve kampanyadan faydalanmam engellendi.

Kampanyayı kullanma koşullarının ekranda nasıl göründüğüne ve aldığım ürünün ücretine ilişkin ekran görüntülerini ve fişimi saklıyorum. Küçük gibi görünen bu durumun hem tüketici olarak beni mağdur ettiğini hem de kampanya iletişiminin güvenilirliğini zedelediğini düşünüyorum. Gerekirse bu süreci Tüketici Hakem Heyeti ile de paylaşmayı düşünüyorum.

McDonald's ve Anadolu Restoran işletmesinden, yaşadığım bu yanıltıcı kampanya deneyimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hakkım olan kampanya faydasının ve ödememin fazlasıyla tarafıma iade edilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.