Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet internet aboneliğim kapsamında, 27.05.2026 tarihinden bu yana İzmir/Urla, Gülbahçe Mahallesi, 12084 Sokak, No: 4, Kat: 1 adresimde internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım. Yaklaşık 28–29 saattir bağlantım sürekli kopmakta, internet 2–3 dakika gelip ardından 10–15 dakika tekrar kesilmekte; bu nedenle internetimi fiilen kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sistemde sürekli “genel arıza” olduğu belirtilmesine rağmen saatlerdir somut bir çözüm üretilmemiş ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Haftaya sınavlarım olması ve bayram nedeniyle okulumun kütüphanesinin kapalı olması sebebiyle internete erişim benim için son derece kritik olmasına rağmen bu süreçte sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük sorun yaşamaktayım. Uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen net bir muhatap bulamadım. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde sistem beni sürekli arıza kaydına veya bot ile görüşmeye yönlendirmekte, bazı aramalarda ise telefon otomatik olarak kapanmaktadır. Yaklaşık iki gündür aktif abone olmama rağmen destek alamıyorum. Buna karşılık farklı bir telefondan yeni müşteri gibi aradığımda temsilciye kolayca bağlanabildim; ancak bu görüşmede de mevcut aboneliğim için yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi.

4528730 müşteri numaralı abonenizim. Uzun süredir zaman zaman kopmalar yaşıyordum; ancak son yaşanan kesinti hizmeti tamamen kullanılamaz hâle getirmiştir. Kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda kalmam ve buna rağmen herhangi bir telafi, indirim veya yeterli bilgilendirme yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle internet kesintisi ve kopma probleminin acilen giderilmesini, arızanın nedeni ve tahmini çözüm süresi hakkında tarafıma net ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini, kullanamadığım sürelerin faturama iade, indirim veya başka bir telafi yöntemiyle yansıtılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili kurumlara başvuracağımı bildiririm.