to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet internet aboneliğim kapsamında, 27.05.2026 tarihinden bu yana İzmir/Urla, Gülbahçe Mahallesi, 12084 Sokak, No: 4, Kat: 1 adresimde internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım. Yaklaşık 28–29 saattir bağlantım sürekli kopmakta, internet 2–3 dakika gelip ardından 10–15 dakika tekrar kesilmekte; bu nedenle internetimi fiilen kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sistemde sürekli “genel arıza” olduğu belirtilmesine rağmen saatlerdir somut bir çözüm üretilmemiş ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Haftaya sınavlarım olması ve bayram nedeniyle okulumun kütüphanesinin kapalı olması sebebiyle internete erişim benim için son derece kritik olmasına rağmen bu süreçte sağlıklı bir hizmet alamıyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük sorun yaşamaktayım. Uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen net bir muhatap bulamadım. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde sistem beni sürekli arıza kaydına veya bot ile görüşmeye yönlendirmekte, bazı aramalarda ise telefon otomatik olarak kapanmaktadır. Yaklaşık iki gündür aktif abone olmama rağmen destek alamıyorum. Buna karşılık farklı bir telefondan yeni müşteri gibi aradığımda temsilciye kolayca bağlanabildim; ancak bu görüşmede de mevcut aboneliğim için yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi.
4528730 müşteri numaralı abonenizim. Uzun süredir zaman zaman kopmalar yaşıyordum; ancak son yaşanan kesinti hizmeti tamamen kullanılamaz hâle getirmiştir. Kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda kalmam ve buna rağmen herhangi bir telafi, indirim veya yeterli bilgilendirme yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle internet kesintisi ve kopma probleminin acilen giderilmesini, arızanın nedeni ve tahmini çözüm süresi hakkında tarafıma net ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini, kullanamadığım sürelerin faturama iade, indirim veya başka bir telafi yöntemiyle yansıtılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili kurumlara başvuracağımı bildiririm.
TurkNet abonesi olarak bir haftadan fazla süredir sokağımızda devam eden kentsel dönüşüm çalışmaları nedeniyle ciddi bir internet sorunu yaşıyorum. 02.05.2026 tarihinde bu çalışmalar sırasında kabloların kopması sonucu internet bağlantım tamamen kesildi. Kesinti sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmak...
Yaklaşık 2 yıldır TurkNet kullanıcısıyım. Hız anlamında genel olarak memnun olsam da 4–5 ayda bir bölgemde bakım veya onarım gerekçesiyle internetim kesiliyor. 2026 yılında bu kadar sık ve bu kadar uzun süreli kesinti yaşamak gerçekten kabul edilebilir değil. En son kesinti dün gece başladı ve hâlâ...
TurkNet’in 3548971 müşteri numaralı abonesiyim ve 1000 Mbps paket kullanıyorum. Tam 6 gündür İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde internet bağlantım tamamen yok. Defalarca teknik destek talebinde bulunmama rağmen hiçbir ekip gelmedi, sorunum çözülmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise...
Bir haftadır İstanbul Kartal’daki evimde TurkNet internet hizmetim tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım ve ancak bugün arandım. Sorunumu anlatmaya çalışırken, müşteri temsilcisinden “Sizin gibi müşterimiz olacağına olmasın” şeklinde çok kırıcı bi...
TurkNet’e yaklaşık bir hafta önce, arkadaş getir kampanyasıyla başvurdum ve 100 Mbps paket için anlaştık. Ancak başvurudan sonra evimin altyapısının 100 Mbps’yi desteklemediği söylenerek hızım 51 Mbps’ye düşürüldü. Başvuru yaptığım günden bu yana internet hizmetinden verimli şekilde faydalanamıyorum...
Yorumlar