Defolu Seiko Saatinin Değişim Kararı Mağazada Uygulanmadı

Saat & Saat’ten satın aldığım Seiko 5 erkek kol saatini ilk aldığım günden beri sorunsuz kullanamıyorum. Saat, ilk günden itibaren günde ortalama 3 dakika ileri gidiyordu. Firmayı aradığımda bana saati 1 hafta boyunca izlememi, bu sürecin normal olduğunu söylediler. Bir haftanın sonunda saatin toplamda 30 dakika ileriye gittiğini görünce tekrar görüştüğümde, saati garanti kapsamında servise göndermemi istediler.

Saat servise gönderildikten sonra bu defa sorun “kullanıcı hatası” denilerek 3.000 TL tamir ücreti talep edildi. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Tüketici Hakem Heyeti, saatle ilgili değişim kararı verdi ve 20 Mayıs tarihinde değişim tebligatı elime ulaştı.

Ben de bu karar ve tebligatla birlikte Lüleburgaz Saat & Saat şubesine gittim. Ancak mağaza, genel merkezin tatilde olduğunu, genel merkezden bilgi gelmeden herhangi bir değişim yapamayacaklarını belirterek işlemimi gerçekleştirmedi. 16.200 TL ödeyerek aldığım saat için hem üretim/ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorunla uğraşıyor, hem de Tüketici Hakem Heyeti’nin açık değişim kararına rağmen mağazanın bu kararı uygulamamasından mağduriyet yaşıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği karar doğrultusunda, saatimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, vakit kaybı yaratılmadan yeni bir Seiko 5 erkek kol saati ile bire bir olarak değiştirilmesini talep ediyorum.