to read complaints and reviews, or file yours.VDS Sunucum Aniden Kapanıyor, Destek Ekibi Kaba Ve Açıklama Yok
Verisunucu firmasından VDS hizmeti satın aldıktan sonra hem teknik olarak hem de destek sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. VDS sunucum, herhangi bir net açıklama yapılmadan aniden kapanıyor ve bu durum hizmeti kullanmamı engelliyor. Kapanmaların sebebiyle ilgili tarafa açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmıyor.
Sorun yaşadığımda destek talebi oluşturmam gerektiği söylenmesine rağmen, Discord üzerinden açtığım Ticket kısa süre içinde kapatılıyor ve kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Müşteri olarak çözüm beklerken, destek ekibinin yaklaşımı son derece kaba ve ilgisizdi. “Kendini beğenme” gibi ifadeler kullanılması, bir hizmet satın alan kullanıcıya karşı kabul edilebilir ve profesyonel bir davranış değildir.
Ödediğim ücret karşılığında stabil, çalışır durumda ve gerektiğinde destek alabileceğim bir hizmet beklerken; hem sürekli teknik sorunlarla karşılaştım hem de destek sürecindeki üslup ve ilgi yetersizliği nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım bu durumla ilgili gerekli ekran görüntüleri ve yazışmalarımı saklıyor, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunmayı planlıyorum.
Verisunucu firmasından beklentim, öncelikle yaşanan mağduriyetimin giderilmesi, hizmetin neden kapandığına dair net ve detaylı bir açıklama yapılması ve destek sürecinde sergilenen bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımın düzeltilmesidir. Müşteri memnuniyetine önem veren, şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim bekliyorum.
Merhaba, Tarafınızca yapılan değerlendirmede yer alan bazı ifadelerin gerçeği yansıtmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Tarafınıza sağlanan VDS hizmetinde herhangi bir kapanma, askıya alma veya hizmet kesintisi yaşanmamıştır. Sistem kayıtlarımız incelendiğinde, sunucunuzun aktif olarak çalıştığı ve hizmetin kesintisiz şekilde devam ettiği görülmektedir. Ayrıca kayıtlarımızda sunucunun durdurulduğuna, kapatıldığına veya erişiminin engellendiğine dair herhangi bir bulgu bulunmamaktadır. Sunucunuz Ubuntu işletim sistemi üzerinde çalışmakta olup erişim ssh protokolü üzerinden sağlanmaktadır. Yapılan teknik incelemeler sonucunda yaşanan sorunun hizmet altyapımızdan kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. Destek talepleriniz detaylı olarak incelenmiş olup, oluşturduğunuz tüm destek kayıtlarına mümkün olan en kısa sürede geri dönüş sağlandığı görülmektedir. Bununla birlikte, tarafınızca paylaşılan ekran görüntülerinde kullanılan hitap şekilleri ve iletişim dili de kayıtlarımızda mevcuttur. Firmamız hakkında gerçeğe aykırı ve yanıltıcı nitelikte yapılan paylaşımlar nedeniyle gerekli incelemeler tamamlanmış olup, ilgili yasal süreç başlatılmıştır. Konuya ilişkin hazırlanan resmi evraklar ve gerekli bildirimler yasal prosedürler çerçevesinde tarafınıza iletilecektir. Karşılıklı saygı ve iyi niyet çerçevesinde hareket edilmesini temenni eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Tehditvari mesajlarınız beni etkilemiyor. Giriş logları vb. Kayıtlar elimde mevcut. VPN kullanarak hesabıma giriş yapıp mining işlemi yapmanız kesinlikle kabul edilebilir bir davranış değildir. Gerekirse geçici olarak giriş loglarını tarafınıza iletebilirim. Ayrıca Ticket açmamın engellendiğini de belirtmek isterim. Bu konuyu yalnızca 200 TL için değil, aynı durumun başka kişilere de yaşatılmaması için r10.net, Şikayetvar ve gerekli tüm platformlarda paylaşacağım. İznim olmadan hesabımda mining yapılmış olması ve verilerimin izinsiz şekilde erişime açık hale gelmiş olma ihtimali ciddi bir konudur. Eğer verilerimin herhangi bir üçüncü tarafla paylaşıldığı veya sızdırıldığı ortaya çıkarsa, yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim. Bu nedenle konunun derhal düzeltilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Tarafınızca ileri sürülen "firmamızın VPN kullanarak hesabınıza giriş yaptığı ve mining işlemi gerçekleştirdiği" yönündeki iddialar kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, firmamız yüzlerce sunucu ve müşteri hizmeti yönetmektedir. Ödediğiniz 171,81 TL tutarındaki VDS hizmeti üzerinde herhangi bir müşterimizin hesabına izinsiz erişim sağlamak veya mining faaliyeti yürütmek için hiçbir teknik, ticari ya da mantıklı gerekçe bulunmamaktadır. Bu iddia tamamen varsayıma dayanmaktadır. Ayrıca, bir sistemde tespit edilen oturum kayıtları veya şüpheli işlemler tek başına bunların firmamız tarafından gerçekleştirildiğini göstermemektedir. Kullanılan cihazların güvenliği, üçüncü taraf yazılımlar, zararlı yazılımlar, zayıf şifreler veya farklı erişim senaryoları da değerlendirilmelidir. Daha önce tarafınıza da bildirildiği üzere, hizmetiniz aktif durumdadır ve sistem kayıtlarımızda firmamız tarafından hesabınıza yetkisiz erişim sağlandığına veya sunucunuz üzerinde mining faaliyeti yürütüldüğüne ilişkin herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Bunun yanında, firmamıza yönelik olarak dile getirdiğiniz "izinsiz erişim", "mining faaliyeti" ve "veri sızıntısı" iddiaları son derece ciddi suçlamalardır. Bu iddialar herhangi bir somut ve doğrulanabilir teknik delil olmaksızın firmamız hakkında suç isnadında bulunulması anlamına gelmektedir. Tarafımıza yöneltilen bu asılsız ithamlar nedeniyle tüm yazışmalar ve kayıtlar hukuk birimimize iletilmiştir. Gerekli görülmesi halinde yasal haklarımızı kullanacağımızı ve konunun avukatlarımız tarafından değerlendirileceğini bilgilerinize sunarız. Ayrıca belirtmek isteriz ki, hizmet verdiğimiz fiziksel sunucular ve altyapı sistemleri zaten firmamızın yönetimi ve kontrolü altındadır. Bu nedenle müşterilere ait sanal sunucular üzerinde izinsiz şekilde mining yapılması veya müşteri verilerinin elde edilmeye çalışılması yönündeki iddialar teknik ve ticari açıdan herhangi bir mantıklı dayanağa sahip değildir. Elinizde somut teknik veriler bulunuyorsa bunları ilgili mercilere sunmanız elbette hakkınızdır. Aynı şekilde firmamız da asılsız olduğunu değerlendirdiği iddialar karşısında tüm yasal haklarını saklı tutmaktadır. Şikayetlerinizi dilediğiniz platformlarda paylaşabilirsiniz. Ancak kamuoyuna sunulan iddiaların doğrulanabilir teknik verilere dayanması gerektiğini ve gerçek dışı suçlamaların hukuki sorumluluk doğurabileceğini hatırlatmak isteriz. Firmamızın müşterilere ait verilerle ilgilenmesi, bu verileri paylaşması veya müşteri sistemlerinde izinsiz işlem gerçekleştirmesi söz konusu değildir. Ayrıca destek kayıtlarınız ve tarafımızla yürüttüğünüz iletişim süreci değerlendirilmiş olup, firmamıza yönelik mesnetsiz suçlamalarınız ve iletişim sürecindeki yaklaşımınız nedeniyle karşılıklı güven ilişkisinin ortadan kalktığı kanaatine varılmıştır. Bu nedenle firmamız, müşteri kabul ve hizmet politikaları kapsamında sizinle olan ticari ilişkiyi sonlandırma kararı almıştır. Bu kapsamda mevcut hizmet sürenizin sona ermesinin ardından yeni sipariş oluşturmanız, mevcut hizmetlerinizi yenilemeniz veya firmamızdan yeni hizmet satın almanız mümkün olmayacaktır. Kararın nedeni hizmet bedeli veya teknik bir konu değil, taraflar arasındaki ticari ilişkinin sürdürülebilir olmaktan çıkmış olmasıdır. Tarafınıza bundan sonraki süreçte farklı bir hizmet sağlayıcı ile çalışmanızı tavsiye eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Verisunucu.net
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz yanıtı okudum. Öncelikle belirtmek isterim ki, “hukuk birimi”, “avukat” ve “yasal süreç” ifadeleriyle konuya yaklaşmanız, yaşadığım teknik sorunların ve destek sürecindeki eksikliklerin açıklanması gerekliliğini ortadan kaldırmamaktadır. Benim şikayetimin özü; VDS hizmetimde yaşadığım erişim/kapanma problemleri, destek taleplerimin tatmin edici şekilde sonuçlandırılmaması, iletişim sürecindeki profesyonellik eksikliği ve sistem güvenliğiyle ilgili oluşan ciddi şüphelerdir. Siz sistemlerinizde sorun görünmediğini belirtiyorsunuz. Ancak yalnızca “kayıtlarımızda yoktur” demeniz, müşterinin yaşadığı problemi tek başına çürütmez. Eğer tarafınızdan veya altyapınızdan kaynaklı hiçbir işlem olmadığını iddia ediyorsanız; ilgili tarih ve saat aralıklarına ait panel işlem kayıtları, reboot/shutdown kayıtları, SSH/console erişim kayıtları ve kaynak kullanım verileriyle bunu teknik olarak açıklamanızı bekliyorum. Benim amacım herhangi bir firmayı haksız yere hedef almak değildir. Ancak ücretini ödediğim bir hizmette yaşadığım sorunları, destek sürecindeki olumsuz deneyimi ve güvenlik endişelerimi dile getirmek en doğal tüketici hakkımdır. Bu noktada konuyu açıklığa kavuşturmak yerine ticari ilişkiyi sonlandırmanız ve hukuki ifadelerle yanıt vermeniz, mağduriyetimi gidermemektedir. Bir hizmetin panelde “aktif” görünmesi, o hizmetin kesintisiz, güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılabildiği anlamına gelmez. Benim talebim açık ve makuldür: Yaşanan problemler için somut, teknik ve doğrulanabilir açıklama yapılması. Bu nedenle ilgili kayıtların tarafıma sunulmasını, yaşanan erişim/kapanma problemlerinin teknik olarak açıklanmasını ve destek sürecindeki eksiklikler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hukuki haklarınızı saklı tutmanız sizin hakkınız olduğu gibi, ben de tüketici olarak tüm başvuru, şikayet ve delil sunma haklarımı saklı tutuyorum. Saygılarımla. Değildir. Saygılarımla. + olarak *149* Tl diye belirtmiş olduğunuz tutarda sizi incelemek içindi.
Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz tüm kayıtlar ve destek geçmişiniz detaylı olarak incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, sistem loglarımız ve altyapı kayıtlarımız doğrultusunda ilgili VDS hizmetinde herhangi bir kesinti, bakım, kapatma veya tarafımızca gerçekleştirilen bir erişim engelleme işlemi bulunmamaktadır. Ayrıca geçmiş destek kayıtlarınız ve sistem erişim logları incelendiğinde, sunucunuzun ilgili tarihlerde aktif olduğu ve tarafınızdan SSH/RDP veya console üzerinden düzenli olarak erişildiği açık şekilde görülmektedir. Bu durum, hizmetin çalışır durumda olduğunu ve erişimin kesintisiz şekilde sürdüğünü göstermektedir. Belirttiğiniz performans ve erişim problemleri teknik olarak; istemci tarafı yapılandırmalar, yazılım kaynaklı yüklenme, üçüncü parti uygulamalar veya işlem yoğunluğu paket yetersizliği gibi sunucu dışı faktörlerden kaynaklanabilmektedir. Tarafınıza daha önce iletilen yanıtlarımızda da belirtildiği üzere, altyapı tarafında CPU steal, node arızası, disk I/O problemi veya ağ kesintisi gibi herhangi bir problem tespit edilmemiştir. Ayrıca sistem kayıtları ve geçmiş destek talepleri değerlendirildiğinde, hizmetin aktif olduğu süre boyunca tarafınızdan sunucuya erişim sağlandığı ve kullanımın devam ettiği görülmektedir. Bu durum, hizmetin çalışır durumda olduğunu ve tarafınızda da kullanım gerçekleştiğini göstermektedir. Sizden gelen “kapanma” iddiaları incelendiğinde, ilgili zaman dilimlerinde sistem tarafında doğrulanmış bir kapatma, yeniden başlatma veya erişim kesintisi kaydı bulunmamaktadır. Destek süreçlerimiz ile ilgili olarak, Discord kanalı yalnızca ön bilgilendirme ve satış öncesi yönlendirme amacıyla kullanılmaktadır. Ayrıca Discord destek kanalı üzerinden açılan kayıtların, yoğunluk durumuna bağlı olarak otomatik sistem tarafından belirli süre sonunda kapatılabileceği daha önce tarafınıza iletilmiş ve duyurulmuştur. Bu süreç tüm kullanıcılar için standarttır ve herhangi bir kullanıcıya özel bir uygulama değildir. Sistem güvenliği gereği ham LOG verileri (node event LOG, hypervisor logları ve ağ trafiği detayları) doğrudan müşterilerle paylaşılmamaktadır. Ancak bu kayıtlar yasal süreçler kapsamında resmi mercilere sunulabilecek şekilde arşivlenmektedir. Destek kayıtlarınız incelendiğinde, ilgili süreçte tarafınızca sunucu kaynaklarının yetersiz kalması durumunda üst paketlere geçiş veya kaynak yükseltme yapılabileceğinin ifade edildiği görülmektedir. Bu doğrultuda tarafınıza farklı konfigürasyon seçenekleri sunulmuştur. Mevcut hizmetiniz 170 TL seviyesindeki giriş segment VDS paketinde aktif olarak devam etmektedir. Bu paket, belirli performans ve kaynak limitleri dahilinde hizmet vermektedir. Yapılan teknik incelemelerde altyapı kaynaklı herhangi bir kesinti, performans arızası veya yetkisiz işlem tespit edilmemiştir. Hizmetin aktif olduğu ve erişimin devam ettiği sistem kayıtları ile doğrulanmaktadır. Firmamız, tüm müşterilerine aynı standartta hizmet sağlamakta olup, ilgili hizmetiniz de aktif abonelik süresi boyunca çalışmaya devam etmiştir. Bu aşamada firmamız tarafından gerçekleştirilen bir ihlal, yetkisiz erişim veya hizmet kesintisi bulunmadığını tekrar belirtiriz. Ayrıca mevcut kayıtlar incelendiğinde hizmetin aktif olduğu ve tarafınızdan kullanımın devam ettiği açık şekilde görülmektedir. Bu doğrultuda, firmamız hakkında ileri sürülen “izinsiz erişim” ve “yetkisiz işlem (mining vb.) ” iddiaları herhangi bir somut teknik veriye dayanmamaktadır ve sistemlerimizde karşılığı bulunmamaktadır. Tarafımıza yöneltilen bu tür iddialar, ciddi nitelikte olup hiçbir doğrulanabilir delil sunulmadan yapılması kabul edilebilir değildir. Çözümsel yaklaşımınız bu yaptığınızla beklenmemektedir. Eğer mining varsa bunu kapatabilirsiniz. Peki, neden hâlâ sistemi mining yaparken açık tutuyorsunuz? Biz sizin yerinize girip sildik ekran görüntüsü atmak yerine. Hukuki yolları söylememizin sebebi yaptığınız asılsız suçlamalardır. Sizin ne projeniz, ne 170 TL’lik VDS’niz ne de başka bir konu ile ilgimiz vardır. Burada çözülecek bir durum bulunmamaktadır. Araştırırsanız bunun bir virüs olabileceği ve bulaşabileceği görülmektedir. Başka bir firmaya geçebilirsiniz. Kısa süre sonra zaten VDS’niz sona erecektir, iade vb. yapılmayacaktır. Onayladığınız hizmet sözleşmemizde olduğu gibi VDS’lerde iade bulunmamaktadır. Paketler arasındaki farkı anlamak müşterinin sorumluluğundadır. Ne ve hangi işlemi yapacağı da müşterinin sorumluluğundadır. dilerseniz formatlayabilirsiniz, veya aldığınız 8 tarihteki yedeği geri yükleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Veri Sunucu Destek Ekibi
Merhaba, Yapmış olduğunuz değerlendirmede yer alan bazı ifadelerin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Tarafınıza sağlanan VDS hizmetinde herhangi bir kapanma veya hizmet kesintisi yaşanmamıştır. Sunucunuz aktif olarak çalışmakta olup sistem kayıtlarımızda hizmetin durduğuna, kapatıldığına veya erişime engellendiğine dair herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Sunucunuz Ubuntu işletim sistemine sahip olup erişim ssh üzerinden sağlanmaktadır. Yaşanan sorunun hizmet kaynaklı olmadığı tespit edilmiştir. Destek kayıtları incelendiğinde oluşturduğunuz taleplerin tamamına kısa süre içerisinde dönüş yapıldığı görülmektedir. Ayrıca paylaştığınız ekran görüntülerinde kullanılan hitap şekilleri ve iletişim dili de açıkça görülmektedir. Firmamız hakkında yapılan gerçeğe aykırı paylaşımlar nedeniyle gerekli incelemeler tamamlanmış olup ilgili kurumlara başvurular yapılmıştır. Süreç kapsamında hazırlanan resmi evraklar tarafınıza ulaştırılacaktır. Saygılarımızla.