Samsung Buzdolabımda Tekrarlayan Soğutmama Sorunu Ve Sıfır Değişim Talebi

Samsung marka nf 531 litre f model buzdolabım için 16 Mart 2026 tarihinde soğutmama şikayetiyle yetkili servise başvurdum, fiş üzerinde de 31.03.2026 tarihi yer almaktadır. Ürün o dönemde servis tarafından alınarak tamir edilip tarafıma teslim edildi. Ancak yapılan bu işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı ve buzdolabı yaklaşık 2 ay sonra, 11 Mayıs 2026 tarihinde yine soğutmamaya başladı.

Yaz sıcağında evdeki tek buzdolabının ikinci kez aynı arızayı vermesi ailece bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir. Komşu veya yakın çevremizden geçici bir Dolap desteği bulamadığımız için evdeki gıdalarımız bozulma riskiyle karşı karşıya kalmış, birçok ürünü kullanamaz hâle gelme tehlikesi doğmuştur.

Sorunun tekrarı üzerine Samsung Müşteri Hizmetlerini ve Çözüm Merkezini arayarak durumun aciliyetini, evde gıdaların ziyan olduğunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği aynı arızanın tekrarı sebebiyle artık tamir değil, ürünün sıfırı ile değişim talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen sadece tekrar talep oluşturulduğu, bayram sonrası dönüş yapılacağı söylendi, daha sonra aradığımda ise ekiplerin mesaide olmadığı belirtilerek süreç uzatıldı.

Yazın ortasında bir haneyi günlerce buzdolapsız bırakmak, süreci bu şekilde ertelemek Samsung gibi küresel bir markaya yakışmamaktadır. Mağduriyetimin daha da büyümemesi adına, buzdolabımda parça değişimi ya da yeni bir tamir işlemi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyor, cihazımın acilen ayıpsız misli ile, yani sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında bu süreçte gıdalarımın bozulması nedeniyle oluşan maddi zararlarımın da karşılanmasını istiyorum.

Aksi hâlde, yasal haklarım çerçevesinde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm hukuki yolları kullanarak süreci ilerleteceğimi bildiriyor, Samsung yetkililerinden acil ve kalıcı bir çözüm beklediğimi ifade ediyorum.