Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, Çözüm Talebi

İstanbul Beylikdüzü Beykent Hasbahçe’de, Superonline altyapısı üzerinden Vodafone’dan 100 Mbps hızında ev interneti hizmeti almaktayım. Yaklaşık 9 aydır süren aboneliğim boyunca bağlantım birkaç dakikada bir kopuyor ve taahhüt edilen hızın çok altında, ortalama 20 Mbps seviyesinde hizmet alabiliyordum.

Bu sorunların kalıcı olarak çözülmesi için nisan ayının ilk haftasında arıza kaydı oluşturdum ancak bu tarihten sonra mağduriyetim daha da arttı. Eve gelen Superonline taşeron teknik ekibi, hız ve kopma sorununu gidermek yerine internetimi tamamen kesti. Tekrar arıza kaydı açtım, gelen ekip modem ve optik dönüştürücüyü inceledi ancak kürdanla fiziksel reset atmak dışında hiçbir teknik çözüm üretmeden ayrıldı.

Sonraki başvurularımda ekipler defalarca gelip gitti, toplamda 3 kez modem değişimi yapıldı fakat her değişimde bağlantı kalitem daha da kötüleşti. Son gelen teknik ekibin müdahalesinden sonra hızım 3–4 Mbps seviyelerine kadar düştü ve 100 Mbps olarak taahhüt edilen hizmeti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim.

Tüm bunlar yaşanırken, altyapı sağlayıcısı Turkcell/Superonline tarafından günde iki kez aranarak, cayma bedelimi karşılayacaklarını söyleyip kendi hizmetlerine geçmem yönünde ısrarlı ve agresif bir pazarlamaya maruz kalıyorum. Bir aydır parasını ödediğim internet hizmetini fiilen kullanamıyorum. Vodafone yetkililerinden ise sürecin neden bu kadar ağır ve ilgisiz ilerlediğine, neden kalıcı bir teknik çözüm üretilmediğine dair hiçbir yapıcı geri dönüş alamadım. İki büyük firmanın kendi arasındaki altyapı ve operasyonel koordinasyonsuzluğunun bedeli, tüketici olarak bana ödetilmektedir.

Hesap numaram 0007159145’tir. Nisan ayı başından bu yana yaşadığım bu kesinti ve hız sorunlarının acilen giderilmesini, taahhüt edilen 100 Mbps hızın stabil ve kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Benzer altyapı ve hizmetten faydalanmayı düşünen diğer kullanıcıların da bu yaşananlardan haberdar olmasını isterim. Aksi halde hizmet kusuru nedeniyle hiçbir cezai şart veya cayma bedeli ödemeden sözleşmemin feshedilmesini ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.