Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız 1.100 TL Yıllık Kart Ücreti

Birkaç ay önce kaybolan Garanti BBVA Bonus kredi kartım nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak kartımın iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kartımı iptal ettirmemem için tarafıma Bonus tanımlanacağını ve yeni kart gönderileceğini söyledi. Ayrıca özellikle sormama rağmen, yakın zamanda herhangi bir yıllık kart aidatı ya da üyelik ücreti yansıtılmayacağı bilgisi açık ve net şekilde tarafıma iletildi.

Müşteri temsilcisinin verdiği bu bilgiye güvenerek kartımı iptal ettirmedim ve yeni gönderilen kartı kullanmaya devam ettim. Ancak buna rağmen kredi kartı ekstremde 1.100 TL yıllık üyelik ücreti kesildiğini gördüm.

Verilen bilgi ile yapılan işlem birbiriyle tamamen çelişmektedir. Eğer tarafıma yıllık ücret yansıtılacağı belirtilseydi kartımı kesinlikle iptal ettirirdim. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Haksız şekilde tahsil edilen 1.100 TL yıllık kart ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.