Yaşlı Yolcunun Gecikme Bilgilendirmesi Ve Saygısız Personel Tutumu Şikâyeti

28 Mayıs saat 19:15 Malatya–Gaziantep seferi için yaşlı annemle birlikte Tokat Yıldızı’ndan bilet aldım ve sefer saatine uygun şekilde vaktinde peronda hazır bulunduk. Ancak seferin yaklaşık 1 saat gecikeceği tarafımıza önceden hiçbir şekilde bildirilmedi. Bayram yoğunluğu yaşanabileceğini elbette anlayabiliyorum fakat böyle bir gecikme söz konusuysa yolculara önceden haber verilmesi gerektiğini düşünüyorum, çünkü bizler de bayram günü işlerimizi ve planlarımızı bu saatlere göre ayarlıyoruz.

Özellikle yaşlı bir insanla birlikte otogarda uzun süre beklemek zorunda kalmak bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Durumu öğrenmek için firma yetkililerine başvurduğumuzda ise net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Daha sonra tekrar bilgi almak istediğimizde görevli personelden “Derdiniz varsa gidin anlatın” şeklinde saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla karşılaştık.

Yolcuların, seferlerle ilgili zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve çalışanların daha saygılı bir iletişim kurmasını bekliyorum. PNR numaram 2LY034UAJ’dır. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak yaşadığımız mağduriyet hakkında tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli ilgi ve açıklama tarafıma sunulmadığı takdirde durumu CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer şikayet mercilerine ileteceğimi bilgilerinize sunarım.