Getir'de Başarısız Siparişte İki Karttan Çekilen Ücretlerin İadesi Sağlanmadı

23 Mayıs 2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden M**** K**** mağazasından sipariş oluşturmaya çalıştım. Sipariş esnasında uygulamada “Hay Aksi” şeklinde bir hata mesajı aldım ve siparişimin alınamadığı bilgisi ekranda göründü. Buna rağmen aynı sipariş için iki farklı kartımdan ücret tahsilatı yapıldı.

23.05.2026 tarihinde saat 19:14:02’de Denizbank kartımdan 1.357 TL, yine 23.05.2026 tarihinde Akbank kartımdan 1.180 TL çekim gerçekleşti. Sipariş sistemde başarısız görünmesine rağmen bu iki ödeme kartlarımdan tahsil edilmiş durumda ve herhangi bir sipariş teslimi de yapılmadı.

Durumu aynı gün fark ederek ilk ödeme için 23 Mayıs tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçip iade talebi oluşturdum. Tarafıma iadenin yapılacağı söylendi ancak o günden bu yana herhangi bir iade gerçekleştirilmedi. İkinci çekimi ise 27 Mayıs tarihinde fark ettim ve bunun için de ayrıca kayıt açıldı. Bu süreçte “farklı birim tarafından aranacağım” bilgisi verilmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, özellikle dün tüm gün beklememe rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi. Görüşmeler sırasında tarafıma herhangi bir kayıt numarası da iletilmedi.

Ortada teslim edilmeyen ve sistem tarafından başarısız olduğu belirtilen bir sipariş olmasına rağmen, iki ayrı karttan tahsil edilen ücretlerin halen iade edilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Getir hesabımda kayıtlı telefon numaram uygulamanızda güncel olarak bulunmaktadır.

Her iki ödemenin de acilen tarafıma iade edilmesini, sürecin neden uzadığı hakkında net ve yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka harcama itirazı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal süreçlere başvuracağımı belirtmek isterim.