heyet, tüketici hakem

Denizbank kredi kartıma, Metlife Emeklilik ve Hayat tarafından bilgim ve açık rızam olmadan “Kart Borcum Güvende” sigortası tanımlandığını, bugün hesap ekstreme bakarken tesadüfen fark ettim. Kredi kartını ilk aldığım dönemde tarafıma böyle bir sigorta ürünü ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. 543 ile başlayan hattıma ait Mart 2026 dönemine ilişkin faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım kontrol sonucunda, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye ...

Ilvesa Aksesuar isimli firmanın internet sitesi üzerinden 07.04.2026 tarihinde yaptığım alışverişte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Firmanın kendi internet sitesinde iade ve değişim şartları açık ve net bir şekilde belirtilmemiş olmasına rağmen, mesafeli satış sözleşmesinde yer alan 14 gün cayma hakk...

15 Nisan tarihinde Allianz Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak 0001-0310-05620949 numaralı seyahat sağlık sigortamın tarih değişikliği için talepte bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi tarih değişikliği yapılamadığını, ancak poliçenin iptal edilerek ücretin 3 iş günü içinde tarafıma iade edilec...

Türk Telekom’a ait, İ***** D******* adına kayıtlı 0507********38 numaralı hat üzerinde, İ***** D*******’nın açık onayı ve bilgisi dahilinde tarife değişikliği işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu işlem, tarafların rızasıyla ve bilgisi dahilinde yapılmıştır. Ancak aynı gün içinde bu hat üzerinde tekrar i...

27 Mart 2026 tarihinde bn termal otel’in kendi internet sitesi üzerinden rezervasyon yaptırarak 13.520 TL ödemesini gerçekleştirdim. Aynı gün, işlemin üzerinden 1–2 saat bile geçmeden rezervasyonumu iptal etmek istediğimi belirttim. Rezervasyonu yaparken sitede “iade güvencesi” ibaresi yer aldığı iç...

11 Mart 2026 tarihinde Keçiören Gazino şubesi Taşpınar mağazasından Tefal 6’lı tencere takımından 1 adet, birkaç gün sonra da aynı takımdan 1 adet daha olmak üzere toplam 2 takım satın aldım. Ürünler o an mağazada yoktu, en geç iki hafta içinde geleceği söylendi ve ödemeleri her iki takım için de kr...

Ajet üzerinden 16.04.2026 tarihinde Şanlıurfa–Ankara 19.00 uçuşu için bilet almak istediğimde, bilet fiyatının 6.992 TL olduğunu gördüm. Aynı hat için diğer günlerde fiyatlar 1.700–2.500 TL bandında seyrederken, sadece bu tarihe özel bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmamı hiçbir şekilde mantıklı b...

Son dört hanesi 4288 olan Yapı Kredi World kredi kartımdan, yıllık üyelik ücreti adı altında 24 Şubat 2026 tarihinde 1.106,50 TL kesilmiştir. Kredi kartıma yansıtılan bu yıllık aidat ücretinin, aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini ve tarafı...

Lenovo loq 15ırx9 model, MP2GKBHS seri numaralı laptopumu 10.04.2026 tarihinde Lenovo yetkili servisi BDH İstanbul’a gönderdim. Süreç boyunca hem teknik açıdan hem de iletişim anlamında ciddi şekilde mağdur edildim. Öncelikle cihazım laptop olmasına rağmen servis sisteminde masaüstü bilgisayar olar...

Vodafone hat kullanıcısıyım. Faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım dışında Google Play üzerinden toplamda 1.640,90 TL tutarında harcamanın "Mobil Ödeme" yoluyla faturama yansıtıldığını tespit ettim.​ Güvenlik zafiyeti: Bu denli yüksek bir tutarın, tarafıma herhangi bir onay SMS’i gelmeden veya şa...

Olka Ayakkabı’dan satın aldığım ayakkabı, kullanım sürecinde sorun yaşatmış ve bunun üzerine ürünü incelemeye göndermiştim. Firma talebimi kabul etmeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu, kullanıcı hatası bulunmadığı, ürünün değiştirilmesi gerekt...

Duolingo uygulamasını Android telefonumda kullanırken yanlışlıkla “Süper” aboneliğe tıkladım ve neye, hangi ücrete onay verdiğimi bile anlamadan abonelik bir anda aktif hale geldi. Herhangi bir bilgilendirme maili ya da SMS almadım, sadece uygulama içinde süper abonelik görünüyor. Bu süreçte kullanı...

Colins.com.tr üzerinden vermiş olduğum 2256539 numaralı siparişim 30 Mart tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünlerin bedenleri uygun olmadığı için 5 Nisan tarihinde İstanbul Beylikdüzü Marmara Park Colin's mağazasına giderek ürünleri iade edilmek üzere teslim ettim. Mağaza ürünleri teslim alırken ü...

Vodafone faturasız hatta geçiş talebimle ilgili yaşadığım süreç artık sabır sınırlarını aşmış durumdadır. 15.04.2026 tarihi itibarıyla, mevcut fatura dönemim yenilenmeden faturasız sisteme geçiş yapacağım konusunda hem müşteri hizmetlerinizden sözlü hem de sistem üzerinden yazılı olarak kesin onay a...

Aras Kargo ile Ankara Çubuk şubesinden İzmir Bayraklı şubesine paketli gıda vb. Ürünler içeren bir kargo gönderdim. Gönderdiğim kişiye Aras Kargo tarafından “6047968913493 kargo takip numaralı gönderiniz yola çıkmıştır, tahmini teslim tarihi 14.04.2026’dır” şeklinde mesaj gitmesine rağmen, 14.04.202...

Garanti Bankası kredi kartımın 3012 ile biten Bonus Gold Trink kartı üzerinden 27.12.2025 tarihinde yaklaşık 10.979 TL tutarında Xiaomi marka cep telefonu satın aldım. Aldığım bu telefonu yaklaşık 2 ay içinde, hiçbir düşme, kırılma ya da kullanıcı hatası olmaksızın, kendi sistemsel arızaları sebebiy...

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır ciddi sorun yaşıyorum. 75 Mbps hızında, apartman eski olduğu için fiber bağlanamayan bir hatta hizmet alıyorum. Öncesinde ara ara kopma ve yavaşlamalar başlarken, 09.04.2026 gecesi saat 02:00’den itibaren internet bağlantım neredeyse tamame...