Garanti Bankası Belge Eksikliği Nedeniyle Harcama İtirazını Reddetti

Emrah

Garanti Bankası kredi kartımın 3012 ile biten Bonus Gold Trink kartı üzerinden 27.12.2025 tarihinde yaklaşık 10.979 TL tutarında Xiaomi marka cep telefonu satın aldım. Aldığım bu telefonu yaklaşık 2 ay içinde, hiçbir düşme, kırılma ya da kullanıcı hatası olmaksızın, kendi sistemsel arızaları sebebiyle yetkili servise gönderdim. Cihaz kusurlu olduğu için firmadan iade talep ettim; ancak satıcı iade talebimi kabul etmedi ve cihaz hâlâ serviste, yani bende değil.

Bu süreçte Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile görüşerek kredi kartımdan yapılan bu harcama için harcama itirazı başvurusu yaptım. Yaklaşık 20 gün süren incelemenin ardından banka tarafından aranarak, cihazın bende olmadığı, hâlâ sorun devam edip etmediğinin anlaşılamadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi. Cihaz serviste olduğu için bende bulunmayan ve servis tarafından da bana iletilmemiş bir onarım formunu veya “kusurlar giderildi” yazılı belgeyi bankaya iletmem isteniyor. Elimde olmayan bir belgeyi sunmam fiilen imkansız olmasına rağmen, bu şart öne sürülerek itirazım sonuçsuz bırakılıyor.

Ben 29.12.2025 tarihinden itibaren bu telefonu, özellikle banka işlemlerim ve kişisel hesap uygulamalarım için ikinci telefon olarak kullanmaya başladım ve o tarihten beri çeşitli sorunlar yaşamama rağmen, iş yoğunluğum sebebiyle ancak Mart ayında müşteri hizmetleriyle detaylı görüşüp cihazı 13.03.2026 tarihinde servise gönderdim. Aynı sorunları yaşayan birçok kişinin şikayetlerini okumam da endişelerimi artırdı.

Tüm bu süreçte bankanın, açık şekilde mağdur olan müşterisinin yanında durmak yerine, satıcı firmanın şartlarını esas alarak hareket ettiğini düşünüyorum. Cihaz bende değilken, servisin bana göndermediği bir belge yüzünden harcama itirazımın reddedilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Üstelik ben zaten Tüketici Hakem Heyeti/mahkeme yoluna da başvurmuş durumdayım.

Kullanmadığım, fiilen elimde bulunmayan ve kusurlu olduğu için servise gönderilmiş bir ürünün bedelini ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Garanti Bankası’ndan, bu işlemle ilgili harcama itirazımın yeniden değerlendirilmesini, söz konusu kart harcamasının iptal edilerek bedelin kartıma iade edilmesini ve bu süreçte müşterisi olarak benim yanımda durmasını talep ediyorum.