Teslim Edilmemiş Tefal Tencere Takımları Ve Mağaza İhmalı

11 Mart 2026 tarihinde Keçiören Gazino şubesi Taşpınar mağazasından Tefal 6’lı tencere takımından 1 adet, birkaç gün sonra da aynı takımdan 1 adet daha olmak üzere toplam 2 takım satın aldım. Ürünler o an mağazada yoktu, en geç iki hafta içinde geleceği söylendi ve ödemeleri her iki takım için de kredi kartıyla taksitli olarak yaptım.

Aradan yaklaşık 5 hafta geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi. Bu süre içinde mağazaya üç kez giderek durumu sordum, her seferinde “gelecek” denilmesine rağmen ürünler hiçbir şekilde gelmedi. Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara bakan kimse olmadığı için bilgi alamadım.

Mağaza çalışanlarına ürünü artık bir an önce teslim almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hâlâ teslimat yapılmadığı için mağdur durumdayım. Ürünlerin acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ödeme yaptığım halde ürünlerimi alamadığım bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma makul süre içinde dönüş sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal yollarla hakkımı aramayı düşünüyorum.