Duolingo Süper Abonelik Ücreti Gizli, İptal Seçeneği Bulunmuyor

Duolingo uygulamasını Android telefonumda kullanırken yanlışlıkla “Süper” aboneliğe tıkladım ve neye, hangi ücrete onay verdiğimi bile anlamadan abonelik bir anda aktif hale geldi. Herhangi bir bilgilendirme maili ya da SMS almadım, sadece uygulama içinde süper abonelik görünüyor. Bu süreçte kullanıcıya açık, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

Duolingo’nun destek kısmında aboneliğin nasıl iptal edileceğine dair adımların takip edilmesi gerektiği yazmasına rağmen, uygulamada “aboneliği iptal et” şeklinde hiçbir buton, sekme ya da açık bir iptal yolu bulunmamaktadır. İptal seçeneğinin bilerek görünmez veya erişilemez hale getirilmesi, kullanıcıyı yanıltıcı bir ticari yöntemle karşı karşıya bırakmaktadır. Bu durum, Duolingo’nun abonelik konusunda iyi niyetli davranmadığını, aksine kullanıcıyı sistem içinde kilitlemeye çalışan bir yaklaşım sergilediğini açıkça göstermektedir. Bu yanıltıcı yapı ve iptal imkânının fiilen sunulmaması, gözümde hile şüphesi doğurmaktadır.

Şu an Google Play aboneliklerimde veya banka ekstremde net bir çekim göremiyorum ancak uygulamada abonelik aktif göründüğü için hesabımdan ne zaman ve ne kadar para çekileceğini bilemiyorum. Paramın hesabımdan tek kuruş çekilmeden bu “süper” aboneliğin derhal iptal edilmesini, eğer hesabımdan herhangi bir tahsilat yapıldıysa bunun da eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım belirsizlik, şeffaf olmayan bilgilendirme ve özellikle iptal seçeneğinin fiilen sunulmaması nedeniyle, talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi kurumlar ve tüm yasal merciler nezdinde sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça beyan ediyorum. Gerekirse elimdeki ekran görüntüleriyle birlikte bu durumu delilleriyle sunacağım.

Ayrıca Duolingo’daki üyeliğimin tamamen iptal edilmesini, hesabıma ait tüm kişisel verilerimin sistemlerinizden silinmesini ve bundan sonra tarafıma hiçbir şekilde reklam, tanıtım, bilgilendirme veya benzeri bir ileti gönderilmemesini açıkça talep ediyorum. Bu uygulamayı bir daha ne kullanmayı düşünüyorum ne de çevremdeki herhangi bir kişiye kesinlikle önereceğim. Duolingo hesabımda kayıtlı e‑posta adresim: h***@gmail.com