Türk Telekom'da Sürekli Bölgesel Arıza, Ertelenen Tamir Ve Kesintili İnternet

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır ciddi sorun yaşıyorum. 75 Mbps hızında, apartman eski olduğu için fiber bağlanamayan bir hatta hizmet alıyorum. Öncesinde ara ara kopma ve yavaşlamalar başlarken, 09.04.2026 gecesi saat 02:00’den itibaren internet bağlantım neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi.

Türk Telekom tarafı sistemde sürekli “bölgesel arıza” bilgisi gösteriyor ancak verilen hiçbir süre tutulmuyor. Örneğin 10 Nisan sabah 06:00’da düzelecek deniyor, saat 06:00 geçince bu kez 18:00’e atılıyor, 18:00’yi geçtikten sonra 11 Nisan 06:00 yazıyor, o saat geçince yine akşama erteleniyor. Ben de her gün kontrol etmeme rağmen bugün 16 Nisan olmasına rağmen hâlâ bir düzelme yok. Sözde bu sabah düzelecekti, yine düzelmedi ve tekrar akşam saatine ertelendi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, hatta teknisyen de geldi. Apartmanın altında bir kontrol yaptı, hatta “burada iyi çekmiyor” gibi ifadeler kullandı ve sorunu giderdiğini söyledi. Ancak kısa süre sonra bu kez bölgesel arıza açıklamasıyla internetim yine bozuldu ve o günden bu yana düzgün hizmet alamıyorum.

Antalya Muratpaşa Üçgen Mahallesi 90. Sokak’ta bulunan adresimde günlerdir internete faydalanamayacak durumdayım ama buna rağmen ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Bir an önce bölgesel arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmetine ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.