Vatan Bilgisayar Satış Sonrasında Sorumluluk Almaktan Kaçınması

Gig Sigorta ve Vatan Bilgisayar kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 22.04.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 23.499 TL bedelle satın aldığımız Tecno Camon 30 Pro 512 GB model telefon için, satış sırasında “Her konuda muhatabınız biziz” denilerek Gig Sigorta poliçesi yapıldı.

Cihaz 18 Mart tarihinde Gig Sigorta’ya ulaştı ve 20250970338 numaralı hasar dosyası açıldı. Ancak 20 iş günlük yasal azami tamir süresi açıkça aşılmasına rağmen tarafımıza ne net bir teslim tarihi verildi ne de yazılı bir bilgilendirme yapıldı. Ek süre talep edildiği söylense de özellikle yazılı süre bildirmekten kaçınıldı. Bu süreç boyunca firma tarafından hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmadı, yalnızca biz aradığımızda parçalı ve belirsiz bilgiler verildi.

Yasal süre aşılmış olmasına rağmen tarafımıza tam bedel iadesi ya da birebir değişim hakkımız kullandırılmadı. Bunun yerine yalnızca telefon bedelinin yüzde 65’i oranında ödeme veya yine yüzde 65 tutarında hediye çeki teklif edildi. Ayrıca, ek süre sonunda ürün tamir edilmezse ve aynı ürün stokta yoksa dahi nakit iade yerine hediye çeki verileceği, başka bir seçeneğin sunulmayacağı ifade edildi. Bu durum, tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakkını kısıtlayan ve kabul edilemez bir uygulamadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca azami tamir süresi 20 iş günüdür ve bu sürenin aşılması halinde seçimlik hak tüketiciye aittir. Buna rağmen Gig Sigorta’nın yasal süreye uymaması, eksik ödeme ve hediye çeki dayatmasında bulunması ve satış sırasında “muhatabınız biziz” diyen Vatan Bilgisayar’ın satış sonrasında sorumluluk almaktan kaçınması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Yasal hakkımız olan telefon bedelinin eksiksiz iadesi veya ayıpsız misli ile değişim talebimizin gecikmeksizin yerine getirilmesini istiyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunarız.