Olka Ayakkabı’nın Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve Muadil Ürün Teklifi

Olka Ayakkabı’dan satın aldığım ayakkabı, kullanım sürecinde sorun yaşatmış ve bunun üzerine ürünü incelemeye göndermiştim. Firma talebimi kabul etmeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu, kullanıcı hatası bulunmadığı, ürünün değiştirilmesi gerektiği yönünde karar verildi.

Hakem Heyeti kararında açıkça ürünün değişimine hükmedilmesine rağmen firma, bu kararı uygulamak istememekte ve misli ile değişim yapmak yerine yalnızca muadil ürün ile değişim teklif etmektedir. Mağazaya gittiğimde de beğendiğim ürünü alamayacağımı, sadece muadil ürün verebileceklerini ifade ediyorlar. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakem Heyeti kararına hem de tüketici mevzuatına aykırıdır.

Olka Ayakkabı’nın Tüketici Hakem Heyeti kararını eksiksiz şekilde uygulamasını, mağazadan beğendiğim ürünü (parka) misli değişim kapsamında tarafıma vermesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.