Bn Hotel Thermal & SPA 1 Aydır Herhangi Bir İade Yapılmadı

27 Mart 2026 tarihinde bn termal otel’in kendi internet sitesi üzerinden rezervasyon yaptırarak 13.520 TL ödemesini gerçekleştirdim. Aynı gün, işlemin üzerinden 1–2 saat bile geçmeden rezervasyonumu iptal etmek istediğimi belirttim. Rezervasyonu yaparken sitede “iade güvencesi” ibaresi yer aldığı için iadenin hızlı ve sorunsuz olacağını düşündüm.

Ödemeye ilişkin sıra no: 903473, onay kodu: 071257, ref: 608615903473 bilgileriyle iptal ve iade talebimi iletmeme rağmen, neredeyse 1 aydır herhangi bir iade yapılmadı. İşlem henüz provizyonda beklerken ve aynı gün alınan bir işlem için anında iade mümkün olmasına rağmen süreç uzatılarak mağdur ediliyorum.

Otele telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Hem ulaşmakta zorlandım hem de ulaştığımda sürekli oyalanarak “birkaç iş günü içinde”, ardından da “en kısa sürede” iade yapılacağı söylendi. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve bugüne kadar hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı. Kurumsal bir otel olmalarına rağmen süreç yönetimi ve müşteriyle iletişimde kesinlikle kurumsal bir yaklaşım göremedim.

Ödemiş olduğum 13.520 TL’nin en kısa sürede ve tek seferde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikme ve mağduriyetle ilgili sürecin açıklanmasını talep ediyorum. İade gerçekleşmediği için kredi kartı borcumu da kendi imkanlarımla ödemek zorunda kaldım ve bu süreçte her anlamda maddi olarak mağdur edildim. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.