Allianz Sigorta’da Poliçe İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Vize Reddine Ödeme Sorunu

15 Nisan tarihinde Allianz Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak 0001-0310-05620949 numaralı seyahat sağlık sigortamın tarih değişikliği için talepte bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi tarih değişikliği yapılamadığını, ancak poliçenin iptal edilerek ücretin 3 iş günü içinde tarafıma iade edileceğini belirtti. Ben de bu doğrultuda yalnızca kendi poliçemin iptalini onayladım.

Görüşmenin devamında annemin poliçesi için vize reddi teminatı kapsamında yaklaşık 100 Euro tutarındaki geri ödemeyi talep ettiğimde, tarafıma her iki poliçenin de iptal edildiği söylendi. Ancak görüşme sırasında bana sadece kendi ismim okunmuş, poliçenin iki kişilik olduğu veya iptal işleminin diğer kişiyi de kapsadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri temsilcisi, sistem ekranında bu detayın görünmediğini ifade ederek durumu açıklamaya çalışmıştır.

Bu durum, Allianz’ın sistemsel eksikliği ve yetersiz bilgilendirme problemi olarak karşımıza çıkmaktadır. Müşteri olarak benden, poliçenin kapsam detaylarını ve iptal işleminin sonuçlarını temsilci açıkça belirtmeden biliyor olmam beklenemez. Eksik ve hatalı yönlendirme sonucunda annemin hak ettiği yaklaşık 100 Euro tutarındaki vize reddi teminatı tarafımıza ödenmemektedir. Ayrıca konu ile ilgili olarak dünden bu yana yetkili bir kişi tarafından aranmayı beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Bu yaşananları, yalnızca bir sistem hatası değil, müşteriyi mağdur eden ciddi bir süreç ve kullanıcı deneyimi sorunu olarak görüyorum. Ürün geliştirme alanında çalışan biri olarak, bu tip bir kullanıcı deneyimi hatasının kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak annemin hak ettiği vize reddi teminatının tarafımıza ödenmesini ve sürece ilişkin yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.