Ilvesa Aksesuar Ciddi Mağduriyet Yaşamaktayım

Ilvesa Aksesuar isimli firmanın internet sitesi üzerinden 07.04.2026 tarihinde yaptığım alışverişte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Firmanın kendi internet sitesinde iade ve değişim şartları açık ve net bir şekilde belirtilmemiş olmasına rağmen, mesafeli satış sözleşmesinde yer alan 14 gün cayma hakkım olmasına karşın bu hakkım açıkça ihlal edilmektedir.

Tarafıma gönderilen sipariş, verdiğim sipariş ile uyumsuz olup yanlış ürün gönderilmiştir. Bilgim ve onayım olmadan farklı ürünler gönderilmiş, bu ürünleri kabul etmem yönünde zorlayıcı bir tutum sergilenmiştir. Üstelik faturam bireysel olmasına rağmen benden kurumsal fatura bilgisi talep edilerek süreç bilinçli şekilde zorlaştırılmaktadır.

Yanlış gelen ürün DHL Kargo ile 330175244257 takip numarası üzerinden tarafıma ulaştı. Ürünleri; kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz ve hasarsız şekilde iade etmeye hazır olmama rağmen, WhatsApp üzerinden defalarca görüşmemize karşın sadece “DHL ile kod göndereceğiz, iade edin” denilmekte ve buna rağmen günlerdir hiçbir şekilde iade kodu gönderilmemektedir. Bu durum, iade sürecimin kasıtlı olarak geciktirildiği izlenimini güçlendirmektedir.

Tüm bu süreçte hem ürünlerin iadesi sağlanmamakta hem de iade etmek istediğim ürünlerin bedelinin tarafıma ödenmesi fiilen engellenmektedir. Ben iade etmek istediğim ürünler dışında hiçbir konuda zorluk çıkarmıyor, yalnızca yasal hakkım olan iade sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Web sitelerinde yer alan mesafeli satış sözleşmesi ve Instagram hesapları üzerinden satış yapmalarına rağmen, Tüketici Hakları'na uygun bir iade süreci işletilmemektedir. Bu yüzden ücretimin adeta alıkonulduğunu düşünüyor ve mağduriyet yaşadığımı açıkça ifade etmek istiyorum.

Talebim, yasal cayma hakkım kapsamında iade sürecimin derhal başlatılması, DHL iade kodunun tarafıma acilen iletilmesi ve yalnızca iade etmek istediğim ürünlerin ücretinin hiçbir ek bekleme ve bahane üretilmeden, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.