to read complaints and reviews, or file yours.İade Bedeli Gecikmesi Ve Müşteri Desteği Sorunu
Colins.com.tr üzerinden vermiş olduğum 2256539 numaralı siparişim 30 Mart tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünlerin bedenleri uygun olmadığı için 5 Nisan tarihinde İstanbul Beylikdüzü Marmara Park Colin's mağazasına giderek ürünleri iade edilmek üzere teslim ettim. Mağaza ürünleri teslim alırken ücret iadesinin genel merkez tarafından yapılacağını tarafıma iletti.
Bugün itibarıyla, 16 Nisan olmasına rağmen iade bedeli tarafıma hâlâ ödenmedi. Mağazaya telefonla ulaşmak mümkün olmuyor. Müşteri hizmetlerini de üç kez arayarak görüşme yaptım, her seferinde kayıt oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
İade sürecinin gereksiz şekilde uzaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. İade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bedelin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
16 gün geçti, 4 kez müşteri temsilcisini aradım, hepsinde ertesi gün dönüş yapacaklarını söyleyip aramadılar. Müşteriyi oyalayarak mağdur etmenin yanında, parayı yasal iade süresi olan 15 günlük süreyi aşacak şekilde ellerinde tutmaları nedeniyle bu yapılan nitelikli dolandırıcılık suçuna girmekte. Tüm yasal mercilere şikayetlerimi ilettim, en yüksek yaptırımların yapılması için gerekli başvuruları yaptım. Kurumsal ve güvenilir diye sanılan markanın bu şekilde hukuksuz ve kontrolsüzce yaptığı dolandırıcılığın cezasız kalmaması için takipçisi olacağım.
30 Nisan tarihinde arayıp iadenin onaylandığını en kısa sürede geri ödeme yapılacağını söylemelerine rağmen bugün 11 Mayıs hala tarafıma ödeme yapılmadı. Göz göre göre dolandırıcılık yapılıyor
