Lenovo Yetkili Servisinde Kanıtsız Teşhis Ve Fahiş Fiyat Teklifi

Lenovo loq 15ırx9 model, MP2GKBHS seri numaralı laptopumu 10.04.2026 tarihinde Lenovo yetkili servisi BDH İstanbul’a gönderdim. Süreç boyunca hem teknik açıdan hem de iletişim anlamında ciddi şekilde mağdur edildim.

Öncelikle cihazım laptop olmasına rağmen servis sisteminde masaüstü bilgisayar olarak kayıt açılmıştır. Bu temel hata düzeltilmeden işleme devam edilmiştir. Tarafıma gönderilen arıza tespit görsellerinin cihazıma ait olduğuna dair hiçbir şekilde kanıt sunulamamıştır. Cihazım HDMI üzerinden harici monitörde sorunsuz görüntü vermekte, yani ana kart ve ekran kartı çalışır durumdayken, buna rağmen “ana kart sıvı teması” denilerek önce 35.000 TL, sonrasında hiçbir teknik gerekçe veya açıklama yapılmadan 65.000 TL’ye çıkarılan fahiş bir onarım teklifi tarafıma iletilmiştir.

Bu teşhise ilişkin herhangi bir ölçüm sonucu, teknik rapor, detaylı inceleme çıktısı ya da somut kanıt paylaşılmamıştır. Tüm bunlara ek olarak, cihazımın onarımsız şekilde iadesini açıkça talep etmeme rağmen sistemde hâlâ “teklif bekleme” statüsünde tutulmakta, süreç gereksiz yere uzatılmaktadır. Telefon, e-posta, WhatsApp ve canlı destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma sadece “iletilmiştir, bekleyiniz” şeklinde, hiçbir somut adım içermeyen cevaplar verilmektedir.

Yanlış kayıt açılması, kanıtsız ve şüpheli teşhis, sürekli artan tutarsız ve fahiş fiyat teklifi ile sürecin kasıtlı şekilde uzatılıyor görüntüsü, Lenovo ve BDH yetkili servis tarafında ciddi bir güven problemi yaratmıştır. Marka adı altında hizmet veren bir yetkili servisten bu kadar özensiz ve şeffaflıktan uzak bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Cihazımın derhal, herhangi bir onarım yapılmadan, olduğu gibi tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 35.000 TL’den 65.000 TL’ye çıkarılan bu teklifin hangi teknik bulguya dayandığının, hangi parçalar ve işçilikler üzerinden hesaplandığının resmi ve detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum. Servis süreci boyunca yapılan işlemleri, test sonuçlarını ve varsa sıvı temasıyla ilgili tüm teknik kanıtları içeren yazılı ve imzalı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini bekliyorum.

Talebimin makul süre içinde karşılanmaması ve bu şeffaf olmayan yaklaşımın devam etmesi halinde, süreci Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve yaşananları tüm platformlarda paylaşacağımı açıkça belirtirim.