Yanlış Ürün Gönderimi Ve Silinen Hediye Puanları Nedeniyle Artan Fiyat Şikayeti

9 Ocak’ta DeFacto’nun internet sitesinden trençkot siparişi verdim. Aynı ürünü iki kez sipariş etmeme rağmen ilk gelen üründe model farklı, ikinci gelen üründe ise hem model hem beden yanlıştı. Aynı siparişin içinden çıkan başka bir üründe kir bulunmasına rağmen bunun üzerinde durmadım, ancak trençkot siparişimde iki kez üst üste yanlış ürün gönderilmesi beni gerçekten çok mağdur etti.

Ürünleri iade talebi oluşturarak geri gönderdim. İade sonrasında hesabıma ürünü daha ucuza alırken kullandığım gift puanlarımdan kesinti yapıldığını ve bu puanların da tamamen silindiğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünleri iade etmem gerektiği söylendi, ben de buna uydum. Fakat şimdi aynı trençkotu almak istediğimde ürünün zamlandığını ve artık önceki fiyattan yararlanamadığımı görüyorum. Yani hem iki kez yanlış ürün gönderildi hem de puanlarım silindiği için aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakıldım.

DeFacto’dan, yanlış ürün gönderimleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, silinen gift puanlarımın geri tanımlanmasını ve trençkotu ilk siparişimdeki koşullarla temin edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.