Kredi Destek Sigortası Prim İadesi İçin Yönlendirme Karmaşası Ve Mağduriyet

17 Temmuz 2026 tarihinde İş Bankası’ndan kullanmış olduğum krediye istinaden hesabımdan Anadolu Hayat Emeklilik kaynaklı kredi destek sigortası kapsamında tek seferde 12.028,18 TL tutarında prim tahsil edildi. Bu sigortanın iptali ve kesilen tutarın iadesi için tüm başvuru süreçlerini eksiksiz yerine getirmeme rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

22 Temmuz 2026 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini arayarak sigortanın iptali için gerekli işlemleri başlattım. Ardından İş Bankası mobil uygulaması üzerinden başvurumu oluşturdum ve başvuru numaram 2022697 olarak tarafıma iletildi. Son olarak 1 Ağustos 2026 tarihinde h*****@anadoluhayat.com.tr adresine dilekçemi, kesilen tutara ilişkin bilgileri ve kimlik belgelerimi eksiksiz bir şekilde ilettim.

Tüm bu başvuru ve belge teslim işlemlerine rağmen aradan geçen süre içinde kredi destek sigortası prim iadesi hesabıma geçmedi. Bugün Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda başvurumun kendilerine ulaşmadığı söylenerek İş Bankası şubesine yönlendirildim. İş Bankası şubesine gittiğimde ise sistemde başvurumun görüldüğü, ancak şube tarafından herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Bu süreçte bir kurum diğerine yönlendirmekte, ancak somut bir çözüm sunulmamaktadır ve sorumluluğun hangi kurumda olduğu konusunda ciddi bir belirsizlik yaşanmaktadır. Tüm yükümlülüklerimi zamanında ve eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen mağduriyetim devam etmektedir.

Kredi destek sigortası iptal ve iade başvurumun ivedilikle incelenmesini, 10000012798161 numaralı poliçeye ait 12.028,18 TL tutarındaki sigorta priminin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile kurumlar arasındaki bilgi eksikliği konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.