Sipariş İptali Onaylandı Ama İade Gelmedi: Çelişkili Bilgi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

DeFacto’nun web sitesi üzerinden 04.02.2026 tarihinde tekstil ürünlerinden oluşan, içinde birden fazla kategori bulunan 5020**27 numaralı siparişi oluşturdum ve aynı gün içinde sipariş iptal işlemini gerçekleştirdim. Hem web sitesinde hem de uygulamada siparişin iptal edildiği görülüyordu.

Bununla yetinmeyip sonrasında WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazarak iptal durumunu ayrıca teyit ettim ve bana iptal edildiği söylendi. Ancak hesabıma herhangi bir para iadesi yansımadığını fark edince 05.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Bu kez 4 ürünün hazırlanma aşamasında olduğu ve kargolanacağı, 8 ürünün ise iptal edildiği bilgisi verildi.

Bugün tekrar sorduğumda ise bu kez ürünlerin iptal edilmediği söylendi. Süreç boyunca 3 kez WhatsApp üzerinden, 1 kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde çelişkili bilgiler verildi. Üstelik müşteri hizmetlerinin üslubu da son derece ciddiyetten uzak, adeta dalga geçer gibiydi.

Hem siparişimin durumu konusunda net ve tutarlı bir bilgi verilmemesi hem de iptal işlemini onaylamalarına rağmen para iadesinin banka kartıma yapılmamış olması nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin derhal banka kartıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.