5
Çözüldü
Nazlı
3 Şubat 16:21200
"Sistemsel hata düzeltildi memnun kaldım ilginize Teşekkürler DeFacto ekibi❤️"
Nazlı şikayetini yayından kaldırdı
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto vermektesiniz
3.155 şikayet
Eksik Ürün Gönderildi, DeFacto Zorunlu İade İstiyor, Değişim Talebim Reddedildi
Atiye
3 Şubat 13:31421
DeFacto’nun mobil uygulaması üzerinden ikili takım olarak üst ve alt parçadan oluşan bir ürün sipariş ettim. Sipariş num...aram 500-****52 olup, siparişi 9 Ocak 2026 tarihinde verdim. Siparişim 12 Ocak 2026’da teslim edildi ancak paketi açtığımda yalnızca üst parçanın gönderildiğini, alt parçanın hiç y
5
Çözüldü
Ahmet
3 Şubat 12:18
Ahmet şikayetini yayından kaldırdı
DeFacto Pantolonun Boya Sızıntısı Beyaz Ayakkabımın Değerini Yok Etti
Eylül
2 Şubat 20:49228
Mersin Forum AVM’deki DeFacto mağazasından Ocak ayının sonunda 1300 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu bugü...n ilk kez giydim ve dışarı çıktığımda pantolonun boyasının ellerime, beyaz ayakkabıma ve kıyafetlerime bulaştığını fark ettim. Özellikle beyaz ayakkabım tamamen boyandı ve ne yaptı
5
Çözüldü
DeFacto Gift Puanlarım Bilgi Verilmeden Silindi Ve Yardımcı Olunamadı
Hatice
1 Şubat 21:37250
"İlginiz için teşekkür ederim her zaman her zaman her konuda bir çözüm bulduğunuz için teşekkürler DeFacto😊🤗"
DeFacto’ya ait gift puanlarımın Şubat ayında, tarafıma hiçbir bilgilendirme... yapılmadan silindiğini bugün alışveriş yapmak isterken fark ettim. Tutar o
5
Çözüldü
DeFacto İade İşleminde Bilgilendirme Yapmadan Kesilen Haksız Kargo Ücreti
Öznur
1 Şubat 15:56151
"İlgilendiğiniz için teşekkür ederim 🥰"
29.01.2026 tarihinde DeFacto’dan aldığım hatalı gelen çantalarımı iade etme...k için mağazaya bizzat gittim. Ürünleri kendi şartlarıma uygun şekilde iade
5
Çözüldü
Kargonun Gecikmesi Ve Net Bilgilendirme İsteği
Zeynep
1 Şubat 11:35327
"Teşekkür ederim sorunum çözüldü."
24 Ocak tarihinde N11 üzerinden DeFacto mağazasından DeFacto Regular Fit Bi...siklet Yaka Baskılı Kısa Kollu t-shirt D9601AX25SMGR454 ve 2 farklı ürün iç
5
Çözüldü
Uygulamada İptal Seçeneği Olmadığı İçin Siparişlerim İptal Edilemedi
Anıl
1 Şubat 01:25290
"Yardımlarınız için çok teşekkür ederim. İletişim konusunda çok iyisiniz."
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 31.01.2026 tarihinde mont ve pantolon iç...eren toplam dört adet sipariş verdim. Sipariş numaralarım 5017**41, 5017**3
5
Çözüldü
DeFacto Kabanında İki Giyişte Tüylenme Ve Kalite Şikayeti
Esra
31 Ocak 23:36374
DeFacto’nun online mağazasından 23.10.2025 tarihinde A2492AX24WNBK27 kodlu ...bir kabanı 2.200 TL ödeyerek satın aldım. Kabanı bu tarihten sonra en fazla
5
Çözüldü
50168314 Numaralı DeFacto Siparişi İptal Edilemiyor
Esra
30 Ocak 23:41205
"İlgileri ve hızlı dönüşleri için teşekkür ederim"
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden bugün verdiğim 5016**14 numaralı sipa...rişimde 1 adet trençkot satın aldım. Siparişim henüz kargoya verilmeden ipt
5
Çözüldü
DeFacto Gift Puan Kesintisi İade Tutarını 700 TL Eksik Bıraktı
Sezgi
30 Ocak 22:13221
"DeFacto müşteri temsilcisine çok teşekkür ederim. En kısa sürede hemen yardımcı oldular."
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 14’ünde iki adet mont, ardından ayrıca b...ir mont daha olmak üzere toplam üç ürün siparişi verdim. İkinci siparişimde
5
Çözüldü
DeFacto Mağazasında Kayıp İade Çekinin Yenilenmesi Talebi
Deniz
30 Ocak 21:13119
"Hemen Çözüm Sağlandı Çok Teşekkür Ederim"
Mersin Mezitli Cadde DeFacto mağazasından 30.01.2026 tarihinde 700 TL tutar...ında iade çeki verilmişti. Ancak bu iade çekimi kaybettim ve şu anda kullan
5
Çözüldü
DeFacto’da 300 TL Hediye Puan Yüklenmedi
Sinem
30 Ocak 19:04197
"Teşekkür ediyorum müşteri temsilcileriniz ve markanıza. Sorunun teknik bir karmaşadan ötürü kaynaklandığı bulunarak tarafımla birlikte sorun çözüldü. İlginiz ve hızlı çözümünüz için teşekkürler."
30 Ocak Cuma günü saat 11.22’de DeFacto’dan “Hesabına 300 TL hediye puan yü...kledik! 2.000 TL ve üzeri alışverişte tüm mağazalar ve online'da hemen kull
5
Çözüldü
DeFacto Mağazasında Kapı Görevlisinin Saygısız Ve Kaba Tutumu
Nazire
30 Ocak 18:47416
"Gerekli aksiyonların hızla alınması ve ilgisi için özellikle Hatice hanıma teşekkür ediyorum."
23.01.2026 saat 21:52 civarında Emaar AVM DeFacto mağazasına girmek istediğ...imde kapıda duran kadın bir çalışan, mağazanın kapanmasına henüz 8 dakika o
5
Çözüldü
Sistem Hatası Sonucu Çift Sipariş Ve İptal İmkansızlığı
Ali
30 Ocak 11:22400
"Müşteri hizmetlerine sorunu çözdükleri için teşekkürler."
29.01.2026 tarihinde saat 23:30 sularında DeFacto’nun online kanalı üzerind...en 5 parça üründen oluşan toplu bir alışveriş yaptım. Ödeme esnasında siste
5
Çözüldü
Tuğba
30 Ocak 09:58109
"."
Tuğba şikayetini yayından kaldırdı
DeFacto Beden Değişimi Sonrası İade Reddi Ve Kart İadesi Talebi
Tuğba
29 Ocak 22:55345
DeFacto’nun online sitesinden geçen hafta 5007**28 numaralı siparişimle aldığım ürünü daha sonra mağazaya götürerek sade...ce beden değişimi yaptım. Bu işlem sırasında kasada işlemi çek olarak gerçekleştirmişler; ancak bu durum bana açık ve net bir şekilde anlatılmadı. Şu anda ürünü iade etmek istediğ
5
Çözüldü
Emre
29 Ocak 19:25134
"Teşekkürler"
Emre şikayetini yayından kaldırdı
Defolu Çocuk Montu Tekrar Gönderildi, Hızlı Değişim Ya Da İade Talebi
Leyya
29 Ocak 18:58404
26 Ocak tarihinde DeFacto’nun online kanalı üzerinden 5-6 yaş için bir mont siparişi verdim, ürün 29 Ocak’ta tarafıma te...slim edildi. Ancak montun astar kısmı ayrı, dikişleri yapılmamış şekilde, parmak girecek kadar açık ve içindeki elyaf tamamen görünüyor. Bu durum hem kalite hem de çocuk sağlığı aç
+1
5
Çözüldü
İade Sürecinde Ceketim Kayıp, Sadece Vücut Spreyi Ücreti İade Edildi
Zeynep
29 Ocak 13:20352
Hepsiburada üzerinden DeFacto satıcısından iki adet vücut spreyi satın aldı...m. İade sürecinde yanlışlıkla DeFacto markalı, başka bir siteden almış oldu
5
Çözüldü
DeFacto Siparişimde Durum Çelişkisi Ve Geri Ödeme Talebi
Senem
29 Ocak 13:09223
27.01.2026 sabah saatlerinde DeFacto online sitesinden 1600 TL tutarında, 5...014**34 numaralı siparişi verdim. Sipariş durumu günlerdir sürekli değişiyo
5
Çözüldü
Yanlış Sipariş Sonrası DeFacto'da 1.000 TL Hediye Puanı Ve Vodafone İndirimi Kaybı
Atakan
29 Ocak 11:49557
"Gönderilen hediye ve ilgi için çok teşekkür ederim."
27.01.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5014**39 numaralı s...iparişimle Su İtici Regular Fit Kapüşonlu Kayak Montu ve Su İtici Softshell
5
Çözüldü
Tuncay
29 Ocak 10:1857
Tuncay şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Mehmet
29 Ocak 02:5413
"İlgilendikleri için teşekkür ederim"
Mehmet şikayetini yayından kaldırdı
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100