DeFacto Siparişinde Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Takip Bilgileri

DeFacto’dan aynı anda iki adet ürün siparişi verdim. Siparişlerimden biri DHL Kargo ile ertesi gün sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak diğer ürünüm, DeFacto’nun çalıştığı Kolay Gelsin kargo firması tarafından gönderilmekte olup, 3 Şubat 2026 tarihli ve 170007653 takip numaralı kargom 7 gündür teslim edilememektedir.

Kolay Gelsin’in takip sisteminde gönderi durumu 4 Şubat’tan bu yana neredeyse her gün “bugün dağıtıma çıkacak” şeklinde güncelleniyor. Fakat bu bilgiye rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor, ne gelen var ne de bir not bırakılıyor. Sistem üzerinden her gün teslim edilecekmiş gibi gösterilen bir gönderinin fiilen teslim edilmemesi, yanıltıcı teslimat bilgisi verilmesi anlamına geliyor.

Kolay Gelsin canlı destek hattı ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde aynı kalıplaşmış cevapları alıyorum. En son yaptığım görüşmede de “Şu anda dağıtıma çıkarılmamıştır, dağıtım için hazırlanıyor, dağıtıma çıkarıldığında bilgilendirme SMS’i gelecektir, farklı bir durum oluşması halinde tekrar bizlere ulaşabilirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi. Bu cevaplar günlerdir değişmediği için sorunuma dair hiçbir somut çözüm sunmuyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte asıl mağduriyet; DeFacto’nun tercih ettiği kargo firması nedeniyle müşterisinin günlerdir bekletilmesi, net bir teslimat tarihi verilememesi ve gönderinin her gün sistemde teslim edilecek gibi görünmesine rağmen teslim edilmemesidir. 799,99 TL ödeyerek aldığım ürünüm ortada yokken, sistemdeki bilgilerle müşterinin bu şekilde yanıltılmasını kabul etmiyorum.

Hem Kolay Gelsin’den hem de DeFacto’dan beklentim; kargom için doğru, net ve kesin bir teslimat tarihi paylaşılması ya da teslimat sağlanamayacaksa derhal iade sürecinin başlatılmasıdır. Aksi halde bu süreci, elimdeki yazışmalar ve tarih kayıtlarıyla birlikte ilgili tüketici mecralarına taşıyacağımı belirtmek isterim.