Mardin Mardian Mall'da Reddedilen İade Ve Kaba Personel Davranışı

DeFacto’dan 29.01.2026 tarihinde lacivert likralı palazzo pijama model bir spor tayt aldım. Ürünü Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazasından alırken askıdan düşmüş, yarısı yere sürünmüş bir haldeydi. Yine de satın aldım, eve gidip sadece denedim ve hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim.

10.02.2026 tarihinde saat 18:59 civarında ürünü iade etmek için Mardin Mardian Mall DeFacto mağazasına gittim. Ürünü teslim ettiğimde görevli, son derece kaba bir üslupla “İade edilemez, siz bunu giymişsiniz” diyerek iade talebimi reddetti. Ürünü giymediğimi, mağazadan aldığım hali nasılsa aynı şekilde getirdiğimi söylediğim halde ısrarla “Hayır, işlem yapamayız, giymişsiniz” şeklinde konuşmaya devam etti ve hiçbir şekilde alternatif bir çözüm, değişim ya da inceleme seçeneği sunulmadı.

Bu süreçte hem ses tonu hem de konuşma tarzı nedeniyle azarlar gibi hissettirilmem ve adeta yalancı konumuna düşürülmem beni çok rahatsız etti. Ürünü mağazadan aldığım haliyle iade etmek istememe rağmen bu muameleyle karşılaşmak müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürünün kullanımda olmadığının dikkate alınmasını, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve Mardin Mardian Mall mağazasındaki personelin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.