Totem Kart İade Hakkı Reddi Ve Yetkili Personelin Kaba Üslubu

16 Eylül saat 12.00 civarında Gimsa Park Eryaman AVM içindeki DeFacto mağazasına aileme hediye almak için gittim. Kasadaki çalışana totem kartımın olduğunu belirttim ve bu kartla DeFacto mağazalarında kullanılmak üzere hediye çeki alıp alamayacağımı sordum. Kasadaki çalışan, totem kart ile hediye kartı alınamayacağını söyledi.

Bunun üzerine, alacağım hediyelerin bedeninin uymaması ihtimaline karşı iade ya da değişim durumunda ne olacağını sordum. Bu durumda ödemenin karta geri yapılamayacağını, ancak mağazada kullanılmak üzere çek verilebileceğini söyledi. Ben de iade işlemleriyle çalışanları uğraştırmayı sevmediğim için eğer böyle bir durum olursa şimdiden kusura bakmamalarını rica ettim ve ürünleri seçmek üzere reyonlara döndüm.

Ödeme yapmak için kasaya geldiğimde kasadaki çalışan, yetkili kişiye seslendi. Yetkili hanımefendi, sanki ben usulsüz bir şey yapmaya çalışıyormuşum gibi sert ve kırıcı bir tavırla gelerek böyle bir şey yapılamayacağını, bunun usulsüzlük olacağını söyledi. Ne demek istediğini anlayamadım; ben sadece ürünlerin ödemesini yaptıktan sonra, bedenin uymaması ya da benzeri bir durumda iade veya değişim hakkımın olup olmadığını sormuştum. Buna rağmen yine sert bir üslupla bunun yapılamayacağını ve usulsüzlük olduğunu tekrarladı.

Totem kart ile ödeme yapan müşterilerin, ürünün bedeninin uymaması ya da başka bir sebeple pişman olması halinde iade hakkı yok mu, bunu sorguluyorum. Ben size ödemeyi sağlıyorum, iade durumunda da sizden nakit ücret talep etmiyorum, sadece mağazada kullanılmak üzere çek verilmesini istiyorum. Bunun neresi usulsüzlük, anlamış değilim. Mağazadaki yetkili kişinin hem usulsüzlük tanımını hem de müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmediğini düşünüyorum.

Totem kartın anlaşmalı olduğu diğer tüm mağazalardan bugüne kadar alışveriş yaptım, iade etmek istediğimiz ürünler olduğunda hiçbir sorun yaşamadan iade hakkımızı kullandık ve mağazadan aldığımız iade çeklerini sorunsuz biçimde değerlendirdik. Yıllardır alışveriş yaptığım markanızda yaşadığım bu kötü tecrübe sebebiyle artık DeFacto’dan alışveriş yapmak istemiyorum. Bu olumsuz ve saygısız tutum nedeniyle alacağım ürünleri kasada bırakıp mağazadan çıktım.

Gimsa Park Eryaman AVM DeFacto mağazasındaki yetkili kişiden şikayetçiyim. Müşteriye karşı bu tavır ve kullanılan üslup kabul edilebilir olmadığı için, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına çalışanların müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.