Silinen İade Çeki DeFacto’nun Müşteri Memnuniyetini Tehdit Ediyor

2026 Ocak ayında DeFacto’dan aldığım bir montu değiştirmeye vaktim olmadığı için mağaza bana iade çeki verdi. Çeki düzenlerken süresinin 2 yıl olduğu söylendi. Dün bu çeki kullanmak üzere mağazaya gittiğimde ise çekin üzerindeki rakamların büyük kısmının silindiğini gördük ve bu nedenle kasada uzun süre beklemek zorunda kaldım.

Mağaza çalışanları gerçekten ilgili davrandı, sorunla uzun süre uğraştılar ve sonuçta kendi adıma bir mağduriyet yaşamadım. Ancak bu durum, DeFacto’nun iade sistemiyle ilgili ciddi bir eksik olduğunu gösteriyor. Çek daha uzun süre cüzdanda kalsaydı, muhtemelen hiçbir rakam okunamayacak ve çek tamamen kullanılamaz hale gelecekti.

Diğer birçok markada iade çekleri kaybolmayan, yıpranmayan kartlar şeklinde verilirken, DeFacto’nun hâlâ fiş gibi kolay silinebilen bir kağıt kullanması hem pratik değil hem de müşteri için riskli. Benim sorunum çözüldü ama aynı stresi tekrar yaşamak istemiyorum ve başka müşterilerin de böyle bir sorunla karşı karşıya kalmasını istemem.

DeFacto’nun iade çeki sistemini gözden geçirerek fiş yerine kart tipi, dayanıklı bir hediye kartı ya da benzer bir çözüm sunmasını talep ediyorum.