Defolu Ürün İadesi Sırasında DeFacto Pendik Viaport Şubesinde Saygısız Davranış

Onur

DeFacto Pendik Viaport Şubesinde Defolu Ürün İadesinde Personel Saygısızlığı ve Mağduriyet

24 Mayıs 2026 tarihinde, akşam 20.00–21.00 saatleri arasında DeFacto Pendik Viaport şubesine, 2 gün önce hediye olarak alınmış ve dikiş hatası bulunan ürünü değiştirmek ya da iade etmek için gittik. Ürünün etiketleri üzerindeydi ve dikiş hatası gözle görülür şekilde belliydi.

Kasada görevli H*** isimli personel, durumu kendisine sakin bir şekilde anlatmamıza rağmen, sürekli alay eder bir tavırla, lakayıt bir üslupla konuştu. Bu davranış tarzı bizi son derece rahatsız etti ve müşteri olarak kendimizi değersiz hissettik. DeFacto gibi kurumsal bir markada, kasada görevli bir çalışanın bu şekilde iletişim kurması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu saygısız davranış üzerine çağrılan mağaza yetkilisi ise, kusurlu ürün iadesiyle ilgili süreci profesyonelce yönetmek yerine, sanki lütfediyormuş gibi “inisiyatif kullanarak iade alıyorum” ifadesini kullanarak son derece rahatsız edici bir üslup takındı. Kusurlu bir ürünle ilgili çözüm üretmek, müşteriye karşı bir iyilik değil, markanın sorumluluğudur.

Hayatımda ilk defa böyle bir esnaflık anlayışıyla karşılaşıyorum. Daha önce N** markasından aldığım ve yaklaşık 10 ay kullandığım bir ayakkabıda patlama meydana geldiğinde, elimizde ne fiş ne de etiket olmasına rağmen sadece banka geçmişinden alışveriş bulunarak anında iade alındı ve kalan bakiye hiçbir zorunluluk çıkarılmadan fiziki hediye kartı olarak teslim edildi. Benim için kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışı budur.

DeFacto ise 2 günlük, etiketli ve dikiş hatalı bir üründe bize ciddi şekilde zorluk çıkarmış, süreç boyunca adeta psikolojik baskı uygulanmış ve tüm yaşananların sonunda da tarafımıza fiziki bir mağaza kartı vermek yerine zorla DeFacto hesabı açtırılarak kalan bakiye bu hesaba yüklenmiştir.

Yaşadığımız bu çirkin üslup, alaycı tavırlar ve mağduriyet nedeniyle DeFacto Pendik Viaport şubesinden ve ilgili personellerden (kasa görevlisi H*** Hanım ve müdahale eden mağaza yetkilisi) şikayetçiyim. İlgili çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Onur D., 36082746 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi