DeFacto Mağazasında Çifte Ödeme Ve İade Reddi

22 Haziran tarihinde İstanbul Cevahir AVM DeFacto mağazasından kredi kartımla yaptığım alışverişte, pos cihazında "ödeme başarısız" uyarısı verilmesi nedeniyle aynı ürün için iki kez ödeme alındı. Bankamla görüştüğümde, herhangi bir iade veya iptal işlemi bulunmadığı ve ödemenin iki kez kredi kartımdan tahsil edildiği teyit edildi.

Bunun üzerine DeFacto müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve tarafıma bir şikayet kaydı oluşturuldu. Daha sonra mağazadan, kurumsal bir hat yerine bir çalışanın kişisel telefonundan arandım. İki faturamda da aynı ürün kodları yer almasına rağmen, bana kart slipi olmadan kesinlikle iade yapılamayacağı, mutlaka kart slipini ibraz etmem gerektiği söylendi. Ben ise elimde alışverişe ait faturaların bulunduğunu, gerekmesi halinde banka ekstremi de sunabileceğimi ve kart slipini ibraz etmek zorunda olmadığımı ifade ederek ödemenin iadesini talep ettim. Buna rağmen iade yapılamayacağı belirtilirken, ısrar etmem üzerine bu kez yalnızca hediye kartı verilebileceği ifade edildi. Eğer haklarımı biliyor olmasaydım ve ısrarcı olmasaydım, hediye kartı seçeneği dahi tarafıma sunulmayacaktı.

Bunun üzerine kendilerine, söylediklerini doğru anladığımdan emin olmak için tekrar sordum ve bana yalnızca hediye kartı verilebileceğini, para iadesi yapılmayacağını yeniden teyit ettiler. Ben de elimde faturaların bulunduğunu, kart slipini ibraz etme zorunluluğum olmadığını ve bu nedenle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Ancak bu aşamadan sonra, daha önce mümkün olmadığı söylenen iade işlemi için mağazaya gitmem halinde nakit iade yapılabileceği ifade edildi. Yaşadığım duruma ilişkin fişleri de şikayetime ek olarak sunacağım.

Görüşme boyunca benimle iletişime geçen çalışanın üslubu ve ses tonundan rahatsız oldum. Ayrıca kurumsal bir iletişim hattı yerine kişisel telefonundan aranmış olmamı da doğru bulmuyorum. Bundan sonraki süreçte müşterilerle iletişime geçilirken kişisel telefonlar yerine kurumsal iletişim hatlarının kullanılmasının, hem yanlış yönlendirmelerin hem de uygun olmayan iletişim üslubunun önüne geçeceğini düşünüyorum.

Talebim, kredi kartımdan fazladan tahsil edilen 1.099 TL'nin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesidir.