Stokta Var Görünen Ürün Teslim Edilmedi, Siparişim Gecikti

DeFacto online uygulamasından 21 Kasım tarihinde kadın kısa kaşe kaban kategorisinden iki adet kaban satın aldım. Siparişi verdiğimde tüm bedenler mevcut görünüyordu, stokla ilgili herhangi bir uyarı ya da sorun yoktu. Ancak siparişim 6 gün boyunca sistemde sadece “sipariş alındı” şeklinde göründü, herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin tedarik edilmeye çalışıldığı söylendi, ardından ikisi de “hazırlanıyor” olarak göründü. Bir süre sonra ise kabanlardan birinin tedarik edilemediği gerekçesiyle 27 Kasım tarihinde iptal edildiğini öğrendim. Stokta yoksa ya da tedarik edilemeyecekse bu ürünlerin satışa açık tutulmasını ve tüm bedenlerin varmış gibi gösterilmesini anlamakta zorlanıyorum. Neredeyse 1 haftadır bekliyorum ve şu an diğer kaban hala “hazırlanıyor” olarak görünüyor, henüz kargoya verilmedi.

İki kaban için indirimli olarak yaklaşık 2300 TL ödedim, iptal edilen ürünün ücret iadesi yapıldı ancak hem yaşadığım gecikme hem de tedarik sorunu nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 49682576’dır. Kalan kabanımın bir an önce kargoya verilmesini, stok ve tedarik konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sürecin iyileştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.