Pantolon Siparişi İadesi Konusunda Belirsizlik Ve Mağduriyet

05.04.2026 tarihinde kumsmall AVM DeFacto mağazasından kasadan, mağazaya teslimli olacak şekilde C2020AX/BK81/25 sp Trousers kodlu kumaş pantolonu 699,99 TL ödeyerek sipariş verdim. 07.04.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım, 08.04.2026 tarihinde ise ürünü 10 gün içinde mağazadan almam gerektiğini belirten SMS tarafıma iletildi.

Ancak 09.04.2026 tarihinde “ertesi gün iadeniz alındı” şeklinde bir mesaj geldi. Ben ürünü almaya hiç gitmediğim halde aynı gün bu kez de “Van merkez mağazamızdan ürünü almadığınız için iade süreci başlamıştır, iadenizi şubenizden alın” içerikli başka bir mesaj daha aldım. Ne ürün elimde ne de durumla ilgili net bir açıklama yapılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “size döneceğiz” denildi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağazayı aradığımda da yine dönüş yapılacağı söylenip konu çözümsüz bırakıldı. Nişan için özellikle bu pantolonu almıştım ve yaşanan bu karışıklık nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün şu an nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve siparişini verdiğim pantolonun en kısa sürede tarafıma, mağazadan teslim alabileceğim şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürünün gerçekten iade edildiği söyleniyorsa da bunun neye dayanarak ve kim tarafından yapıldığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.