Electrolux Kurutma Makinesinde Yetkili Servisin Oluşturduğu Hasar Ve Verilen Yüksek Ücret

Electrolux Perfectcare 800 1–9 kg model kurutma makinem çalışırken kendi kendine durma sorunu yaşadığı için 23.06.2026 tarihinde resmi müşteri hizmetlerini arayarak garanti kapsamı dışında ücretli servis talebinde bulundum. Ertesi gün, 24.06.2026 tarihinde Keçiören Yakacık Mahallesi Sedefçiler Sokak No:63/C adresinde faaliyet gösteren, O****** A***** isimli Electrolux yetkili servis eve gelerek cihazı inceledi. Cihaz için 12.000 TL tamir masrafı, tam temizlik ve bakım da yapılırsa toplam 20.000 TL olacağını söylediler, ben de bu ücreti kabul ettim ve makineyi atölyeye götürdüler. Bu aşamada 2.000 TL’yi peşin olarak ödedim.

Bir süre sonra servis, tamir esnasında kapağın plastik kısmını kırdıklarını ve parça siparişi verdiklerini bildirdi. Yaklaşık bir ay boyunca hem Electrolux müşteri hizmetlerini hem de bu yetkili servisi defalarca arayıp süreci sorduğumuzda her seferinde “bugün, yarın” denilerek net bir bilgi verilmedi ve oyalandık. Yaklaşık bir aylık gecikmenin ardından makinem 27.07.2026 tarihinde tarafıma geri getirildi ve kalan 18.000 TL ödeme de bu sırada tahsil edildi.

Makineyi teslim aldığımızda cihazın her yerinde vuruklar ve çizikler olduğunu, özellikle ön kapak ve plastik çerçeve kısımlarında gözle görülür hasarlar bulunduğunu fark ettik. Makinemin teslim öncesi haliyle karşılaştırıldığında bu vuruk ve çiziklerin tamamının Electrolux yetkili servis sürecinde oluştuğu çok açıktır. Ayrıca başta vaat edilen tam temizlik ve bakımın yapılmadığı, makinenin içinin ve filtrelerinin kirli ve bakımsız halde bırakıldığı net bir şekilde görülüyordu. Yani hem tamir sürecinde cihazımın dış yüzeyine zarar verilmiş, hem de alınan yüksek bakım ücreti karşılığında söz verilen temizlik ve bakım işlemi yapılmamış durumdadır.

Yaşanan bu süreç sonrası hem Electrolux müşteri hizmetlerini hem de yetkili servisi tekrar arayarak durumu anlattım. Tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak sonrasında kimse muhatap olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, peşin olarak ödediğim 20.000 TL’lik bir işlem karşılığında hem makinemin dış görünümü bozulmuş hem de beklediğim kaliteli servis ve bakım hizmetini alamamış bulunuyorum.

Electrolux Türkiye’nin ve Keçiören Yakacık Mahallesi’ndeki bu yetkili servisin, kurutma makinemde kendi işlemleri sırasında oluşan tüm vuruk, çizik ve kapak/plastik çerçeve hasarlarını gidererek cihazı en azından eski haline getirmesini yeterli görmüyorum. Bu kadar yüksek ücretle hatalı ve özensiz bir servis sürecine maruz bırakıldığım için mağduriyetimin tam olarak giderilmesi adına kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca tarafıma yaşatılan gecikme, bilgisizlik ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.