Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Boşuna 30 Km Yolculuk Üzerine Şikayet

23.02.2026 tarihinde Antalya Kepez Depo DeFacto mağazasından bedenini mağazada bulamadığım bir erkek mont için depodan sipariş vermeyi kabul ettim ve 1.700 TL ödememi yaptım. Ardından 24.02.2026 tarihinde cep telefonuma “Siparişiniz mağazanıza teslim edildi, şu kodla teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine 25.02.2026 tarihinde, evim mağazaya yaklaşık 30 km uzaklıkta olmasına rağmen montumu teslim almak için mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde kasaya başvurdum; çalışanlar ilk etapta ürünü mağazada zannettiler ve yardımcı olmaya çalıştılar, bu konuda emeklerine saygı duyuyorum. Ancak daha sonra bir yanlışlık olduğunu, dfptr1865478 numaralı siparişe ait ürünün aslında Kastamonu’da göründüğünü ve ertesi gün geleceğini söylediler. Ben de hem gelen mesajı göstererek hem de 30 km yol geldiğimi belirterek mağduriyetimin nasıl giderileceğini sordum. Buna rağmen “Haklısınız ama müşteri hizmetlerini arayın, biz bir şey yapamıyoruz” denildi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şikayet kaydı oluşturacaklarını ve ilgili birimin beni arayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ne yazık ki ne o gün ne de sonrasında kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mesajla “Teslim alabilirsiniz” denmesine rağmen ürüne ulaşamamam, boşuna yaklaşık 60 km yol yapmam ve üstüne bir de mağduriyetimin anlaşılmadığını hissetmem ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Hem hatalı bilgilendirme mesajı gönderilmesi hem de sonrasında mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmaması nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün durumu hakkında net bilgi verilmesini ve yol‑zaman kaybımın dikkate alındığı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.