Helin sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Yanlış Ürün, İlgisiz Hizmet: DeFacto’dan Hayal Kırıklığı
Helin
13 Kasım 2025 14:22
374"Teşekkürler ilgilendiler benimle bayağı"
1 Destek
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Boşuna 30 Km Yolculuk Üzerine Şikayet
Yusuf
26 Şubat 01:39
17923.02.2026 tarihinde Antalya Kepez Depo DeFacto mağazasından bedenini mağazada bulamadığım bir erkek mont için depodan sipariş vermeyi kabul ettim ve 1.700 TL ödememi yaptım. Ardından 24.02.2026 tarihinde cep telefonuma “Siparişiniz mağazanıza teslim edildi, şu kodla teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine 25.02.2026 tarihinde, evim mağazaya yaklaşık 30 km uzaklıkta olmasına rağmen montumu teslim almak için mağazaya gittim.
Mağazaya gittiğimde kasaya başvurdum; çalışanlar ilk etapta ürünü mağazada zannettiler ve yardımcı olmaya çalıştılar, bu konuda emeklerine saygı duyuyorum. Ancak daha sonra bir yanlışlık olduğunu, dfptr1865478 numaralı siparişe ait ürünün aslında Kastamonu’da göründüğünü ve ertesi gün geleceğini söylediler. Ben de hem gelen mesajı göstererek hem de 30 km yol geldiğimi belirterek mağduriyetimin nasıl giderileceğini sordum. Buna rağmen “Haklısınız ama müşteri hizmetlerini arayın, biz bir şey yapamıyoruz” denildi.
Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şikayet kaydı oluşturacaklarını ve ilgili birimin beni arayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ne yazık ki ne o gün ne de sonrasında kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mesajla “Teslim alabilirsiniz” denmesine rağmen ürüne ulaşamamam, boşuna yaklaşık 60 km yol yapmam ve üstüne bir de mağduriyetimin anlaşılmadığını hissetmem ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Hem hatalı bilgilendirme mesajı gönderilmesi hem de sonrasında mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmaması nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün durumu hakkında net bilgi verilmesini ve yol‑zaman kaybımın dikkate alındığı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
26 Şubat 08:53 (Şikayetten 7 saat sonra)
Benzer Şikayetler
Kübra sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kargo Teslim Edilmedi, İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum
Kübra
05 Kasım 2025 16:25
603"Teşekkürler"
Sedef sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Yanlış Ürün Gönderdi Kabanımı Göndermiyor Mağaza Stoklarından Temin Etmiyor
Sedef
17 Aralık 2025 23:35
390"Teşekkürler"
Burak sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto'dan Sipariş Verdim, Ürün Ortada Yok!
Burak
27 Ocak 2025 18:19
1.109"Tekrar güven verdiniz hatanızı telafi ettiniz teşekkürler ilginize"
1 Destek
İrem sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Mont Siparişimde Yaşanan Karmaşa Ve Yanlış Bilgilendirme
İrem
19 Kasım 2024 20:18
1.578"Müşteri temsilcisi Hatice Hanım'a benimle bizzat ilgilendiği ve çözüme birlikte ulaştığımız için çok teşekkür ederim. İşini hakkıyla yapan insanlara müteşekkirim. Sonuçtan memnun kaldım ve sonunda ürünüme ulaştım. Her gelişmeyi arama yoluyla bana bilgilendirdikleri için, samimiyetine inandığım ve güvendiğim hanımefendi için. Ve tabii ki DeFacto'nun bu şekilde çalışanı olduğu için teşekkürler. Maddi ve manevi açıdan hiçbir sorun yaşamadan çözüme ulaştık. İlginiz için sağ olun 🌸"
DeFacto Kategorileri
-
![ikon]()
Ayakkabı
58
-
![ikon]()
Bikini
18
-
![ikon]()
Bot
23
-
![ikon]()
Boxer
29
-
![ikon]()
Ceket
219
-
![ikon]()
Çanta
56
-
![ikon]()
Çorap
105
-
![ikon]()
Elbise
176
-
![ikon]()
Eşofman Takımı
215
-
![ikon]()
Etek
58
-
![ikon]()
Gift
304
-
![ikon]()
Gömlek
222
-
![ikon]()
Haşema
5
-
![ikon]()
Hırka
59
-
![ikon]()
Kaban
232
-
![ikon]()
Kazak
181
-
![ikon]()
Mağaza
614
-
![ikon]()
Mayo
15
-
![ikon]()
Mont
542
-
![ikon]()
Online Alışveriş
1.832
-
![ikon]()
Pantolon
978
-
![ikon]()
Pareo
1
-
![ikon]()
Parfüm
72
-
![ikon]()
Sütyen
14
-
![ikon]()
Sweatshirt
112
-
![ikon]()
Şort
80
-
![ikon]()
Tayt
21
-
![ikon]()
Tişört
245
-
![ikon]()
Valiz
4
-
![ikon]()
Yağmurluk
42
-
![ikon]()
Yelek
28
Yorumlar