Az Kullanımda Bozulan Mont Ve Üç Aylık İade Sınırlaması

DeFacto’dan 2025 yılının başlarında bir mont satın aldım. Montu en fazla on kez giymiş olmama rağmen kısa süre içinde tüylendi ve üzerinde simsiyah tüyler oluştu. Bu kadar az kullanımda bu şekilde bozulması ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

21.02.2026 tarihinde Bakırköy Carousel AVM DeFacto şubesine giderek durumu ilettim. Kasada görevli olan personel, satın alma tarihinden itibaren üç ay geçtiyse hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Diğer birçok firma aylar sonra bile ürününün arkasında dururken DeFacto’nun sadece üç ayla kendini sınırlaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Her zaman aynı telefon numarası ile alışveriş yaptığımı, faturaya o numaradan ulaşılabileceğini söyledim ancak numaramı verdiğimde faturamın gözükmediği belirtildi. Bunun yanında benimle ilgilenen satış görevlisinin ilk cümlesinden itibaren olumsuz, yardımcı olmaya kapalı bir tavrı vardı. Mağaza müdürü ise durumu telefonla yönlendirmekle yetindi, bizzat yanımıza gelerek sorunumla ilgilenmeye tenezzül etmedi.

Ben bu montun incelenmesini ve ayıplı olduğu görülürse ürünün değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve mağazadaki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.