to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanımda Bozulan Mont Ve Üç Aylık İade Sınırlaması
DeFacto’dan 2025 yılının başlarında bir mont satın aldım. Montu en fazla on kez giymiş olmama rağmen kısa süre içinde tüylendi ve üzerinde simsiyah tüyler oluştu. Bu kadar az kullanımda bu şekilde bozulması ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
21.02.2026 tarihinde Bakırköy Carousel AVM DeFacto şubesine giderek durumu ilettim. Kasada görevli olan personel, satın alma tarihinden itibaren üç ay geçtiyse hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Diğer birçok firma aylar sonra bile ürününün arkasında dururken DeFacto’nun sadece üç ayla kendini sınırlaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Her zaman aynı telefon numarası ile alışveriş yaptığımı, faturaya o numaradan ulaşılabileceğini söyledim ancak numaramı verdiğimde faturamın gözükmediği belirtildi. Bunun yanında benimle ilgilenen satış görevlisinin ilk cümlesinden itibaren olumsuz, yardımcı olmaya kapalı bir tavrı vardı. Mağaza müdürü ise durumu telefonla yönlendirmekle yetindi, bizzat yanımıza gelerek sorunumla ilgilenmeye tenezzül etmedi.
Ben bu montun incelenmesini ve ayıplı olduğu görülürse ürünün değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve mağazadaki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2025in ilk aylarında DeFacto mağazasından bir kaşe kaban aldım ve 21.2.2026 tarihinde en fazla on kez giymeme tüylenen ve üzerinde siyah tüyler oluşan montun incelenmesini talep ettim. Diğer büyük firmalar ürününe daha uzun sürede sahip çıkarken DeFacto markası sadece 3 ay sahip çıkıyormuş ürününe. Kasadaki görevli arkadaş 3 ay geçtiyse satın alma üzerinden işlem yapılamaz dedi daha selam vermemden itibaren. Sonrasında müdürüne sordu müdürü teyitledi cep telefonu mu istedi cep telefonumu verdim fatura çıkmadı dedi senelerdir aynı numaraya sahibim ve ürünü satın aldığım telefon numarası da aynı. Kesinlikle yardımcı olmaya çalışmayan bir tavır ile karşılaştım. Carousel DeFacto mağazasının konuya yaklaşımdan şikayetçiyim ve ayrıca markanın ürünümü incelemesini ve iade ya da değişim seçeneğini sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Yeşim S., 35256450 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Değerli müşterimiz Yeşim S., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Sorunla ilgilendikleri için markaya teşekkür ederim
